服务补救对顾客购买行为意向影响及补救改进策略的分析之的研究.pdf

表目鲧 表2-1·PZB行鹧意向量表 弘 表3-1、受葫者基本社楹背景资料 ∞ 表3．2，泊簧者封服耢失旗的看法 孔 表3-3·服耪楠救量表 n 表3-4、楠救後满意度量表 记 表3．5、阴保品耍量表 轮 表3-6、企檠形象量表 铅 表3．7，行焉意向量表 铅 表3-8，台湾各地匿人口箱棒表 巧 表4_1·有效檬本渭费者基本特徼描遗 酷 表4．2·瀹簧者封服耪失畏看法分析 酯 表4．3，服耪楠救秤估量表之内部一致性分析秸果 卵 表4．4·服携稀救槽面匿N女y．rg分析 娼 表4．5、橘救後满意度量表之内部一致性分析秸果 田 表4-6、楠救後满意度棒面匿别效度分析 毋 表4．7·企棠形象秤估量表之内部一致性分析秸果 加 表4-8，企桨形象耩面匿别效度分析 订 表4．9，鼹保品赁秤估量表之内部一致性分析辖果 n 表4-10·朋保品赁梅面匿别效度分析 记 表4-11·行属意向莽估量表之内部一致性分析秸果 砣 表4—12、行焉意向棒面匿别效度分析 乃 表4-13，服耢捕救量表一陪验登性因素分析摘要表 弭 表4-14，服耪楠救量表二陪验意性因素分析摘要表 诌 表4-15·捕救後满意度量表一陪验登性因素分析 表4．16·企鬃形象量表一陪骏跫性因素分析 伪 表4．17，顾客满意度量表一陪黢麓性因素分析…