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前言 （1）
前言 （2 ）
一 沟通：获取成功的捷径 （1）
一 沟通：获取成功的捷径 （2 ）
一 沟通：获取成功的捷径 （3 ）
一 沟通：获取成功的捷径 （4 ）
一 沟通：获取成功的捷径 （5 ）
二、自我修炼：如何打造“ 内环境” （1）
二、自我修炼：如何打造“ 内环境” （2 ）
二、自我修炼：如何打造“ 内环境” （3 ）
一 、与上司沟通的四个原则 （1）
一 、与上司沟通的四个原则 （2 ）
一 、与上司沟通的四个原则 （3 ）
一 、与上司沟通的四个原则 （4 ）
二 、请示与汇报工作时的沟通技巧 （1）
二 、请示与汇报工作时的沟通技巧 （2 ）
三 、获得上司的赏识 （1）
三 、获得上司的赏识 （2 ）
三 、获得上司的赏识 （3 ）
三 、获得上司的赏识 （4 ）
四 、说服上司有方法 （1）
四 、说服上司有方法 （2 ）
四 、说服上司有方法 （3 ）
一、与下属沟通的四种模式 （1）
一、与下属沟通的四种模式 （2 ）
一、与下属沟通的四种模式 （3 ）
二、激励下属的九大方法 （1）
二、激励下属的九大方法 （2 ）
二、激励下属的九大方法 （3 ）
二、激励下属的九大方法 （4 ）
二、激励下属的九大方法 （5 ）
二、激励下属的九大方法 （6 ）
三、批评的艺术 （1）
三、批评的艺术 （2 ）
三、批评的艺术 （3 ）
三、批评的艺术 （4 ）
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第一章 沟通，从心开始
一 沟通：获取成功的捷径
1 我们为什么要沟通
2 一切的障碍都是沟通的障碍
3 良好的沟通离不开“ 内环境”
4 成功的沟通是要获取人心
二 自我修炼：如何打造“ 内环境”
1 销售人员必须具备的五个特质
2 成功的沟通就是自信的转移
3 四个修炼技巧：听、看、说、想
第二章 与上司沟通——顶级员工的顶级思维模式
一 与上司沟通的四个原则
1 积极主动：人生是一种表现
2 适度赞美：人人喜欢“高帽子”
3 选择时机：热脸不贴冷屁股
4 维护权威：面子给你，里子给我
二 请示与汇报工作时的沟通技巧
1 边听边记：避免信息过滤
2 理解透彻：用沟通代替“想当然”
3 成果导向：追求功劳，而不是苦劳
4 巧妙请教：让上司觉得自己很重要
三 获得上司的赏识
1 忠诚第一：人无信则不立
2 主动补台：上司也有下不来台的时候
3 信任上司：开诚布公方能沟通
4 建立友谊：先做朋友，再做生意
5 给予支持：该站出来时，不要往后躲
四 说服上司有方法
1 了解上司：知己知彼，求同存异
2 实力说话：培养数据化思维
3 简明扼要：抓住重点，一语中的
4 注意方式：不要直接顶撞上司
5 充分准备：不打无准备之仗
6 换位思考：学学“钓鱼哲学”
第三章 与下属沟通—— 以影响力创造团队业绩奇迹
一 与下属沟通的四种模式
1 工作指令要准确传达
2 布置任务要及时确认
3 调动积极性要充分授权
4 倍感亲切要礼貌用语
二 激励下属的九大方法
1 赞美激励要具体
2 成就激励最有效
3 荣誉激励效果好
4 情感激励要用心
5 目标激励要导航
6 榜样激励要“能学”
7 参与激励要贴心
8 竞争激励要努力
9 物质激励要实在
三 批评的艺术
1 五个原则：批评一定讲原则
2 五个步骤：批评一定讲效果
3 四大忌讳：批评一定不伤人
第四章 与平级沟通——共赢未来的有效战略
一 与平级沟通的五个原则
1 和谐友好：赠人玫瑰手留余香
2 互不越位：好心也会办坏事
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