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傅 烨： 供应链与服务链管理比较研究 供应链与服务链管理比较研究 Comparison of Supply Chain and Service Chain Management 傅 烨 FU Ye (复旦大学 管理学院，上海200433) (School of Management，Fudan University,Shanghai 200433，Chin 【摘 要】对传统供应链和服务供应链的组织结构、运营模 2 供应链与服务链的组织构架比较 式、管理目标、系统稳定性等几个方面做了比较，并讨论了传 统制造企业在加强其服务管理的过程中应该重点关注的问 一 个基本的供应链一般包括原材料供应商、供应商、制造商、 题。 批发商和零售商，以及最终客户这六个层级。换句话说，供应链的 【关键词】供应链管理；服务供应链；服务链管理 基本组织构架相对较为复杂，有些学者甚至将供应链划分为从原 【中图分类号1F274 、 【文献标识码】A 材料供应商到制造商之间的狭义供应链和从制造商到客户之间的 【文章编号11005—152X(2005)02-0070-03 销售链两个环节(KalakotaRobinson，1999)。这种冗长的供应 链结构由于内部多级的委托代弹关系使得供应链运作效率降低， Abstract： The paper compares the organization stmc— 并引至了诸如“牛鞭效应”这类供应链管珲问题产生。即使如Dell ture，business mode，management object and system stability 公司这样采用“直接面对客户”(Direr’t to Customer)模式的制造 between supply chain and service chain and discusses the 企业，其上游的供应链仍旧十分复朵。 key problems in the transition from traditional SCM to service 然而对于服务供应链来说，这样冗长的层级结构与服务的基 chain management． 本特征是不匹配的。由于服务具有明显的无形性和易逝性(Sass— Keywords： SCM；delivery supply chain；service chain er，et，a1．，1978)，因而服务企业小叮能通过漫长的下游渠道存储 management 和销售其服务产品。同时，服务具有很强的客户参与特点，并且这 种客户的参与对于完成最终的服务牛产具有决定性的作用(Cook， 1 引言 et．a1．，1999)，这就要求服务企、Ik必须直接Lj最终客户进行沟通， 以减少交易成本，同时实现对客户服务需求的快速响应。同样，在 随着企业竞争的日益加剧和客户需求的多样化，传统制造企 服务企业无法单独向最终客户提供全面的服务解决方案时，它所 业开始越来越关注服务对于介业竞争优势的影响。一个典型的案 选择的供应商也应该是能够提供最终服务的直接服务供应商。所 例就是IBM公司提出了通过技术服务带动硬件产品的生产和销售 以，服务供应链一般仅仅包括客户、服务企业、服务供应商三个层 这一IT业界的新理念，在行业内推动了企业运作模式的巨大转 级，表现为“Y”形的组织构架。只有在极少数情