细节服务是读者满意的根本所在.pdfVIP

第6期(总104期) 情报探索 20o6年6月 细节服务是读者满意的根本所在 高燕萍 (佛山科技学院医学院图书馆 广东 528000) 摘 要 运用细节管理的理论与方法，分析读者服务工作存在的问题和现象，探讨了读者满意存在的盲 区以及提高读者满意度的途径与方法。 关键词 细节服务 读者满意 图书馆 随着图书馆事业的发展．读者服务工作经历了 的，更是享受那种令人愉悦的感受。而每位读者借阅 从低级到高级，从被动到主动的发展过程，在服务方 图书的真实感受和经历就是图书馆为读者服务的每 式、服务手段、服务能力方面发生了质的飞跃，取得了 一 个细节的总和。如医学院校图书馆的服务对象主 可喜的进步。但是在我们不断研究和探索最大限度地 要是具有较高素质的学生群体，他们熟悉计算机网 满足读者需求的过程中，仍不断地面对读者的指责、 络知识和技术，对图书馆快速、便捷的现代化计算机 不满和投