企业知识协同团队运作机制研究.docVIP

企业知识协同团队运作机制研究 　　[提要] 知识经济时代，知识协同团队已成为企业解决复杂创新问题和推动人与组织协同发展的重要组织形式，而对其运作机制的深入理解和优化则是实现这两个目标的基础。在分析企业知识协同团队运作机制和耗散结构内涵基础上，深入探讨二者的契合关系，并发现企业知识协同团队的熵减机制、互补机制、驱动机制及诱导机制。最后，从团队成员的自组织管理和企业对协同团队的引导和控制两个方面提出管理策略。 　　关键词：知识协同；企业知识协同团队；耗散结构理论；运作机制 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 　　收录日期：2016年12月26日 　　知识创新已成?榫龆ㄆ笠捣⒄骨熬暗墓丶?要素，并日益呈现出前瞻性、集成性和动态性，而传统的以个人为基本单位的创新方式却对此无能为力。因此，寻找一种新型团队运作方式就显得迫在眉睫，知识协同团队便应运而生。因此，本文将结合知识协同理论与耗散结构理论，对企业知识协同团队运作机制进行深入分析，并为其实际活动的开展提出管理建议。 　　一、企业知识协同团队运作机制内涵 　　知识协同团队是以知识创新和人与组织的协同发展为目标，以知识、人和内外部环境的自身特性及交互关系为依托，以团队成员在协同意愿和协同能力高度统一下开展的一系列协同活动为动力，以团队协同目标体系和知识体系的构建、完善及重构过程为表现形式的创新性组织，其运作机制是协同目标体系和知识体系的构建、运作与相互影响机制的统一。 　　协同目标从根本上规定了知识协同的性质、方向和主要内容，它既是企业战略愿景的具体表现和团队成员的行动指南，又是协同过程的开始环节。知识协同团队有三个主要目标：对内外部现有知识的优化配置和整合利用、打破现有知识框架的束缚并实现知识飞跃、提升自身协同意愿和协同能力，分别对应渐进式创新、突破式创新和人与组织的协同发展，其关系是螺旋上升的，三者共同构成一个完整的团队协同目标体系，并在协同过程中不断修正、完善乃至重构。 　　协同目标体系的构建与进化要靠团队成员心智模式共享来实行。心智模式既是一种基于个人特有的世界观、价值观的思维方式和认知方法，又是一种个人特有的知识结构、理论结构或理解系统，它帮助团队成员形成关于所处环境中有关任务、设备、工作环境、关系和情景等知识的有组织的理解和心理表征，以此形成对团队任务形成正确的解释和预期。可见，共享心智模式作为团队成员构建协同目标体系的关键活动时是当之无愧的。 　　知识体系构建与运作的本质是团队成员在协同目标的指引和内外部环境的影响下，通过某些方式来实现知识的整合、创造与知识体系优化，其核心是团队成员的知识交互与创造活动。知识交互与创造包括知识共享和组织学习两种。知识共享是团队成员通过各种沟通媒介和交流方式来相互转移其所拥有的知识经验和技能的活动，它是知识转移、吸收以及创造的基础。组织学习是一种在由社会制度形成的社会关系中进行学习的社会过程，它不仅使信息、观点和知识融会贯通，而且使创造性思想贯穿于组织内部管理及运营实践中。此外，团队成员的知识共享和组织学习必然与外部环境发生人员、信息和知识的交流，这种交流不仅输出了知识成果，而且有力地推动了团队内部目标/知识体系的优化及成员个人能力的提升。因此，这两种活动是推动知识协同运作的根本动力。 　　协同过程既是协同活动的表现形式，又是导致协同团队从渐进式创新向人与组织协同发展的直接诱因，它以时间为量度，具有鲜明的阶段性。知识体系构建过程是协同过程的主体，其实质是由知识共享和组织学习推动的知识碰撞、融合、创新及以此为基础的知识体系重构，故笔者将协同过程分为四个阶段：目标确定、知识融合、知识创新及知识重构。当然，知识协同过程不是线性的，协同目标为知识共享和组织学习提供指引，进而推动知识在越来越深层次上进行融合、创造和重构；知识融合、创造和重构又使团队成员更深入地共享心智模式，促使协同目标由渐进式创新向突破式创新乃至人与组织的协同发展进化。可见，协同过程的实质是协同团队目标体系和知识体系在相互作用中不断优化，并最终获得知识产出和人的发展的综合体。 　　二、企业知识协同团队运作机制的耗散结构特征 　　企业知识协同团队是一个复杂的新型动态系统，该系统的运作机制具有开放性、动态性和自组织性。耗散结构理论侧重分析开放式自组织系统的特征和演化路径，与企业知识协同团队的运作机制内在契合。耗散结构指的是一个处在远离平衡态的开放系统，通过不断与外界交换物质和能量，在外界条件变化达到阈值时，可能从原有的混沌无序状态，演变为一种在空间、时间或功能上的有序状态，这种在远离平衡态下形成的新的有序结构被称作耗散结构。与耗散结构紧密相关的一个概念是“负熵”，它是使系统趋向有序的一切因素的总称。负熵只能通过与外界的物质和能量交换引入，系统若想长期耗散结构