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美国成人教育家戴尔·卡耐基: 一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！ 研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。 沟通无处不在！ 如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将： 没有和谐的人际关系； 缺乏很多知心的朋友； 得不到领导的充分重视； 事业上也无法一帆风顺； 生活上也将步履维艰…… 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！ 沟通能力是事业成功的阶梯。 记住：成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。 沟通的力量： 刘勰《文心雕龙》：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 古罗马的国王告诉王子： 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是一把利剑，演说比打仗共有威力！ ［美］爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。　 《学习：内在的财富》：“学会共处”是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。 2、沟通的目的 流通信息（不要隔断信息、开会、谈话） 赞赏、激励成员 分享感情（挫折、得意） 控制成员的行为，贯彻意志（会议布置、走动管理） 同感的基本含义： ·站在对方的立场去理解对方； （Even climb behind his ey