关于输液室提高护理服务质量的应用与实践探索.pdfVIP

2014年4月 第 13卷 第 4期 今 日健康 A l 2014 Vo1．13 No．4 JINRIJIANKANG ·237 · 关于输液室提高护理服务质量的应用与实践探索 郭庆华 (江苏徐州沛县大屯煤电公司职工中心医院输液室，江苏 徐州 ，221611) 【摘 要 】 目的探讨在 门诊输液过程中如何提高对患者的护理服务质量。方法 更新服务理念，增强服务意识，变被动服务为主 动服。 结果从细微之处入手多为患者提供人性化服务，能提高服务质量。结论在门诊输液室中合理开展人性化服务，促进了患者疾 病的转归及健康恢复，护理服务质量得到提高，满意度不断提升。 【关键词】 输液室 优质 护理 【中图分类号】 R472 【文献标识码】A 【文章编号】 1671—516O(2o14)04—0237一O1 门诊输液室是患者进行输液治疗的集中场所，它为广大门诊患者提 点。到门诊输液室进行治疗的病人 ，常需要连续数天甚至 1天数次进行 供了便利快捷的治疗通道。我科在对优质护理理念不断的学习过程中， 注射，如果能记住病人的姓名，则更能让病人感到护士的关注，利于消除 逐步探索出在输液室开展优质护理服务的工作经验，对门诊输液室进行 其紧张心理。 了改进 ，优化服务流程，规范操作程序，注重护患沟通技巧，全面推行优 5 善于运用沟通技巧 质护理，提高了护理服务质量和患者对护士的满意度，减少了护患纠纷 5．1 建立良好的第一印象，注意语言沟通 及投诉，积极提倡优质护理，，以患者为中心，倡导人文关怀，得到了患者 护士要给病人建立良好的第一印象，应以愉快、积极的情绪感染病 的满意，提高了护理质量，患者满意度从82％上升到97％，社会效益和经 人，以减轻病人对输液的恐惧感。同时，输液过程中，要针对不同病人进 济效益提高。现将举措报到如下。 行健康知识指导，消除病人存在的担心心理，使病人身心处于最佳的治 1 护理措施 疗状态。 1．1 制订出静脉输液服务质量标准 5．2 认真倾听，注重非语言沟通 1．1．1 严格执行无菌技术操作，严格使用合格的一次性注射器和输液 认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。倾听不只是听病人的询 器，用后做到严格处理，毁形浸泡。 问，而且要通过病人的表情、动作等非语言行为，真正理解病人所表达的 1．1．2 处置前，应仔细检查药品的批号、外包装 、有效期 ，使用要求和毒 内容，体会病人的真实感受。 副作用 ，严格遵循药物配伍禁忌，注意药物保存如避光等。 5．3 应变的艺术 1．1．3 采用紫外线定时分别对输液大厅、治疗室进行消毒。每周作空气 护士应根据病人病情及个人需求 ，运用丰富的l晦床经验和系统的专 培养一次，检测消毒效果。 业知识，应对输液过程中可能发生的各种情况，护士要头脑清晰、处理果 1．2 建立有效的患者告知制度 断，灵活地去处理各种事情。 1．2．1 静脉输液前 ，对需要做过敏试验的药物，告知患者做皮试的目的 6 加强基本功训练 和重要性，询问患者有无过敏史。 提高穿刺成功率 ：调查显示 ，患者往往把静脉穿刺技术高作为静脉 1．2．2 护士必须熟悉药品性质和配伍禁忌，清楚用药剂量和 目的，对可 输液时的主要需求 ，平时应加强护理人员的基本功训练 ，工作中要精神 能出现的不良反应 ，应事先告知患者，增加与患者的沟通，避免护患纠纷 饱满 ，精力充沛，沉着冷静，稳重 ，技术娴