连锁店经营战略 .pptVIP

第四节 连锁企业形象战略 企业形象：指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个企业经过主观努力所形成和表现出来的形象特征所形成的整体看法和最终印象，并转化成的基本信念和综合评价。 即，该企业的关系者对本企业的整体感觉、印象和认知 一、CI简介 （一）含义 一般来说，连锁企业形象战略就是“CI”战略 CI=Corporate Identify,企业识别 CI战略旨在塑造企业的良好形象，将企业的理念和企业文化系统，通过所谓的CIS（Corporate Identify System企业识别系统）突出出来，使消费者一眼就能将其从众多的商家中识别出，进而购买企业的商品或劳务。 （二）CI的起源与发展 1907年德国AEG公司用AEG作为企业统一识别标志，开启先河 有意识的把CI作为企业识别战略的是美国。IBM 20世纪50-60年代欧美CI潮；20世纪70年代日本汽车企业开始CI时代；20世纪80年代韩国和我国台湾地区进入CI兴旺时代 （三）CI的构成与本质 由三大识别系统构成 理念识别（Mind Identify,MI)-“心” MI是企业的经营理念，CI战略的原动力和实施基础，是CI的灵魂 行为识别（Behavior Identify,BI)-“手” BI是经营理念的动态化体系，通过企业内外部行为建立企业形象 视觉识别(Visual Identify,VI)-“脸” VI企业形象的静态表现，具体化、视觉化传达形式，通过组织化视觉方案传达企业经营信息，与公众联系最为密切，影响力最广 三者间的关系：MI是最高决策层次，是CI的基本精神所在。CI的内涵就是有内而外的总体表现，通过MI，BI，VI三者高度统一，相互关联中协调运作，才能在消费者心中树立一个良好的企业形象。 综上，CI的本质就是运用企业的经营理念，在整体视觉设计和内外行为意识上加以发挥，建立企业文化，并使消费大众认同的企业管理。 （一）CI对连锁企业的重要性 提高知名度 降低经营成本 培养连锁企业员工的集体精神，强化企业的存在价值，增进内部团结和凝聚力 传递未来消费需求 二、连锁企业CI战略导入 （二）CI战略的实施 步骤： 整体理念识别系统的应用 整体行为识别系统的应用 整体视觉识别系统的应用 1. 个性的企业精神 2.独特性的经营理念 3. 感召力的形象口号 1. 科学管理，将各项工作标准化、专门化、简单化 2.制定严格的管理规范和工作规范，实现行为规范化 3. 借助各种媒体向外传播企业产品、服务等 识别标志，识别口号，识别色彩，识别环境，识别音乐 CI管理是一个长期的动态过程，CI系统需要协调，CI的运行需要控制，CI的传播需要策划，包括五个方面的管理： CI控制 CI检讨 CI教育 CI传播 CI更新 三、连锁企业的CI管理 课后作业 任选一个你所知道的开展连锁经营的企业，做如下分析： 一、分析模式 （详细分析企业属于那种模式的连锁企业，选择这种模式的原因） 二、分析业态 （详细分析企业属于哪种业态，其特点、优劣点如何） 三、具体分析该企业的经营战略,对某一种经营战略进行分析即可。 连锁经营管理 第二章 连锁企业经营战略 本章重点 品牌战略 运营和发展战略 形象战略 基本概念 经营战略 品牌战略 运营战略 发展战略 CI 什么是企业经营战略 企业经营战略包括品牌战略、运营和发展战略、竞争战略、企业形象战略 企业经营战略是企业为实现企业的经营目标，通过对企业的外部环境和内部条件的分析而制定的较长期的全局性的重大决策，它是企业组织活动长期性质的基本设计图。主要解决企业组织与市场环境相结合的问题，是企业总体战略的具体化。 把握品牌战略，可以创造自己的品牌价值；把握运营和发展战略，可以运筹帷幄，决战千里；把握企业形象战略，可以提高企业识别度，提高企业知名度。 本章主要内容 第一节 连锁企业品牌战略 第二节 连锁企业运营和发展战略 第三节 连锁企业竞争战略 第四节 连锁企业形象战略及实施技巧 第一节 连锁企业品牌战略 本节主要内容: 一、品牌战略概述 二、品牌战略的构成 三、自有品牌战略的实施 一、概述 品牌是用以辨别不同企业、不同产品的文字、图形，或文字与图形的有机组合，是企业的无形资产。 品牌包含了名牌。品牌战略就是以创名牌、保名牌为基础，以企业经营目标为导向，带动整个企业持续、健康、稳定发展的长远的、全局性的总体规划。 二、连锁企业品牌战略的构成 （一）品牌核心战略 （二）品牌辅助战略 （三）品牌维护战略 1.创品牌的前提：正确选择目标市场、准确市场定位。 2.制定品牌战略规划 3.“以人为本”，强化管理 4.优质服务 （一）品牌核心战略 品牌核心战略就是设计开发满足市场需要的产品或