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客户感知保障专题进展与思考
江苏公司
2014年10月;背景与思考;如何主动发现用户上网问题;如何建立用户感知评估标准;如何诊断定位用户问题;背景与思考;挖掘上网问题用户;梳理问题定界规则-失败码定界;1、门限判断
根据指标、事件超过门限直接判断，如在2G中 Radio Status 次数发生到一定程度, 可以说明用户或小区的无线环境不好； 3G 中非正常的Iu release也有相同的意义。
2、前后消息关联判断
如用户频繁发生RAU更新，且从信令消息看不在同一个RA，说明用户所在位置的无线坏境不好；
3、横向比较判断
如TCP第一、二次握手成功率低，最有可能是SP出问题,，但也有可能是核心网问题。此类问题需要比较各个可能发生问题的节点，如横向比较同SP其它用户情况、同手机IP地址段其它用户情况、同小区其它用户的情况，最后得出问题所在。;用户定界案例;建立问题定界流程;定界流程试点验证;感知QOE评???试点应用;背景与思考;下一步计划;谢谢！
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