新形势下急诊绿色通道对医疗纠纷的应对效果.pdfVIP

2014年 5月 第 13卷 第 5期 今Et健康 May 2014 Vo1．13 No．5 JINRIJIANKANG ·23 · 新形势下急诊绿色通道对医疗纠纷的应对效果 孔 超 ’王金锋 王黎黎 。 (1．滨州市滨城区市立医院，山东滨州 256600 2．滨州市医学会，山东滨州 256600 3．滨州医学院附属医院，山东滨州 256600) 【摘 要】 目的探讨新形势下急诊绿色通道对医疗纠纷的应对效果。方法 选择患者300例，分为两组，对照组实施常规干预，比 较两组获得救治时间、绿色通道实施手术时间，并统计两组发生医疗投诉甚至医疗纠纷的比率。结果观察组获得救治时间及实施手术 时间均显著早于对照组(P0．05)，观察组投诉率和医疗纠纷发生率均显著低于对照组(P0．05)。结论在新形势下对急诊患者进行绿色 通道处理，能显著提高患者获得救治时间及效率，减少医疗投诉率和纠纷率，值得临床重视。 【关键词】 新形势 急诊 绿色通道 医疗纠纷 【中图分类号】 R一1 【文献标识码】A 【文章编号】 1671—5160(2014)05一o023—01 急诊患者其病情急且危重，病情瞬息万变，一旦贻误诊断和治疗，将 2．1 患者获得救治时间、实施手术时间 导致严重后果 ，在治疗过程中，患者及其家属的求医要求紧迫，情绪急 观察组获得救治时间及实施手术时间均显著早于对照组(P0．05)。 躁，是医疗纠纷发生的高位人群】【1。本研究主要总结我院针对新环境下的 表 1 患者获得救治时间、实施手术时间(rain，X拔 ±S) 急诊系统实施绿色通道，以更好的减少医疗纠纷 ，取得一定临床效果，现 报告如下： 1 资料与方法 1．1 一般资料 选择 2013年 1月至 2014年 1月我院收治的急诊需要进行手术患 者300例，按照入院时间分为两组，其中2013年7月前为对照组 ，男 192 2．2 患者投诉率、医疗纠纷发生率比较 例，女 108例，年龄 18～50岁，平均(33．6±7．9)岁；观察组则为2013年7 观察组投诉率和医疗纠纷发生率均显著低于对照组(P(0．05o 月后收治者，男 190例，女 l1O例 ，年龄 18～50岁，平均 (33．84-7．7)岁，两 表2 患者投诉率、医疗纠纷发生率比较(例，％) 组性别、年龄差异无统计学意义(PO．05)。 1．2 观察组干预方法 1．2．1 急诊部分 首先我们要明确更好、更快、更有效的医疗指导思想，做到舒适人性 化的就诊服务 。提高患者对治疗的信心 ，更有效的配合治疗，针对因抢 救无效而痛失亲人者，应做好其心理安慰，避免过激行为的发生。急诊 3 讨论 科，病情紧急，但是仍要注意知情权的落实，针对有创性操作以及风险较 医疗纠纷是指医患双方在患者的医疗救治过程中因医疗过程出现 大的治疗 ，医生应向患者及其家属详细交待采用操作的风险，并由患者 的患者死亡、残疾或者器官系统的损伤而发生的功能障碍以及其他的不 或者其家属签字同意。急诊科医护人员需要做到积极果断，分秒必争抢 良后果，而进行的归责问题以及补偿问题 ，因为未能有效的达成一致意 救患者。对于急诊患者尽量缩短询问无关病情时间，立即安排检查及有