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怎样拒绝顾客说 “不 文，潭庆 国 顾客的拒绝，不仅是让销售头疼的问题，也是每位经营者也会困惑的问题—— 同样的商品，为什么有的销售营业额居高不下?有些却无法达成交易?或许是因 你还没有掌握销售的金钥匙。 心理障碍知多少 缺乏达成交易的技巧 ，很容易使订单洽谈失败。而最简单的销售技巧，就是在恰 当时间真 诚、主动地提出交易，能够大大增加销售的成交率。销售人员之所以不能真诚、主动地提出交易， 往往是因为存在着比较严重的心理障碍。没有人喜欢被拒绝，但对销售人员来说，被拒绝是家常便 饭。新入行的销售人员遭到顾客拒绝之后经常会产生心理障碍 ，影响以后的工作，因此我们有必要 破解被拒绝的心理 ，以便更好完成工作 目标。常见的销售心理障碍有六种，让我们来看看如何破 除。 客户拒绝了该怎么办? 这是最初级 的销售心理障碍 ，有这样心理障碍的销售人员往往是因为对客户的了解还不够 多，或者是选择交易的时机还不够成熟。其实，即使真的出现被拒绝交易的情况，销售员也要以一 份坦然的心态勇于面对——做销售失败很正常，有失败就会有成功。 会不会欺骗客户? 少部分销售人员会产生类似这样的错位心理，总是以换位思考的思路让自己站在了客户的一 边去想问题。其实，销售就是双方角力，每个员工都应该把着眼点放在公司利益上，不要和客户一 样，仅以销售眼光与价值观来评判产品。 赛 74 … 雌 一 销 一 … … 椭 … … … … ，桃 一 绩 顾客为什么要说 “不 被顾客拒绝的时候，一定要善于察言观色，洞察客户的心理活动，会说 “不”大致是因为以下七种原因。 1．没有钱 金钱直接影响购买力，碰到 自称 没“钱”的顾客 ，理论．讲还是有希望 的。解决的办法主要是摸清顾客的真是想法——是真没钱还是有顾虑，多站在 顾客的角度换位思考，才能多促成一笔生意。 2．没有相关需求 需求是创造出来的，顾客因不需要而拒绝时，可能是因为没有意识到个人 需要。销售的首要任务，就是要帮助顾客感受到 自己的需求，并强化需求，而 非拿顾客没有需求的观点来说服 自己放弃销售。借助销售人员天生的观察力， 通过提出一些问题来让客户回答，了解顾客真正所需，才能真正满足顾客的需 要。