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郭志梅 呼叫中心员工流失的原因和对策分析
工作职责简单 工作内容单一 工作环境不佳 学历偏低 年龄结构年轻化 责任心不强 （二）成本支出增大 新员工的招聘、培训 招聘临时工 业务量外包 （三）员工士气受挫 （四）管理难度加大 三、呼叫中心员工流失原因分析 （一）身体原因 （二）职业兴趣 （三）工作压力 （四）缺乏有效的激励机制 （五）忽视对员工的投资和培养 （五）建立离职预警机制 及时关注和了解 有针对性的辅导 向上级报告 （六）重视离职面谈 （七）建立合理的薪酬体系 谢谢各位老师的 聆听和指导！ * * 呼叫中心人员流失的原因及对策分析 12级呼叫中心服务与管理一班 郭志梅 2014年11月14日 一、呼叫中心员工流失的现状介绍 二、关注呼叫中心员工流失的必要性 三、呼叫中心员工流失的原因分析 四、呼叫中心员工流失的解决对策 目录 员工流失率：一定的时间段内离职员工占单位员工总数的比例。 员工流失率= 一定时期内（通常为一年）离开组织的员工人数/同一时期的员工人数*100% 一、呼叫中心人员流失现状分析 正常范围：10%-30% 目前现状：30%以上 更有甚者：50% （一）客户满意度降低 熟练员工流失 客户服务质量下降 客户满意度降低 二、关注呼叫中心人员流失的 必要性 四、呼叫员工流失的解决对策 （一）招聘阶段严格要求 招聘制度完善 岗位职责描述清晰 最优秀的人 × 最合适的人 √ （二）关注员工职业生涯规划 比如：星级评定 （三）帮助员工减压 开展心理辅导讲座 组织员工开展活动 （四）培养员工的主人翁意识 比如：让员工成为企业的股东
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