郭丽丽美的实习报告.doc

HEFEI UNIVERSITY 2013暑假认知实习报告 系别：电子信息工程与电气工程系 专业：通信工程 班级：1班 学号：1105021006 姓名：郭丽丽 单位：美的呼叫中心 职务：客服代表 工作时间：2013-06-25至2013-08-24 完成时间：2013-09-01  摘要： 暑期社会实践活动，对大学生来说，体现大学生的社会责任意识，不仅有助于较快适应、融入社会，同时也是实现自我价值的必由之路；将专业知识与社会需求紧密结合起来，利用专长服务社会，回报社会。在注重素质教育的今天，大学生假期社会实践作为促进大学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。暑假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。经过老师的走访与考察，我们被安排在离我们学校不远处的一些工厂实习，这不仅仅给我们创造了良好的实习环境，更加方便老师们的教学与管理，通过在美的客服中心为期两个月的暑期社会实践活动，不仅给了我们提供了一个在社会中亲身学习和锻炼的机会和平台，更让我们提前进入社会，感受到了社会上各个不同角色所要承担的责任与义务，其中的辛酸苦楚只要自己体验过才知道。走进社会，需要一份勇气，需要一份睿智。 关键词：社会实践 素质教育 责任意识 美的客服 正文： 美的集团概括 为期两个月的暑期社会实践我们被安排在了美的集团的客服中心，相信经过老师们的走访与考察，结合我们学生的自身现状，老师们的选择无疑是睿智的，下面我就来介绍一下合肥工业园美的集团： 美的集团又名美的集团有限公司，在全国各地设有强大的营销网络，并在海外各主要市场设有近30个分支机构。创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足照明电器、房地产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌。目前，美的集团员工13万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州，中山，重庆，安徽合肥及芜湖，湖北武汉及荆州，江苏无锡、淮安及苏州，山西临汾，河北邯郸等地建有生产基地；并在越南、白俄罗斯建有生产基地。 图（1）美的logo 而美的集团合肥工业园则是坐落于安徽省合肥市高新技术产业开发区玉兰大道，占地850万亩，2006年2月开始投资建设，2009年建成拥有32万平米的轻钢结构厂房，2万平米的现代办公研发大楼，4条波轮全自动洗衣机、3条搅拌式及双桶洗衣机和一条滚筒洗衣机的生产线体，现公司拥有美的制冷家电集团洗衣机事业部，是中国最大的洗衣机制造企业之一，公司拥有“美的”、“荣事达”两个驰名品牌。同时，美的冰箱事业部也位于安徽省会合肥，是美的集团旗下一家以研发、制造和销售冰箱及相关冷冻产品的家电企业，是中国最具规模的冰箱生产基地和出口基地之一。冰箱事业部经营着“美的”、“荣事达”、“华凌”、“小天鹅”四个知名品牌。美的营销总部下设七大职能部门，四大业务部门，68个具有独立法人资格的区域制冷产品销售公司，24个具有独立法人资格的区域暖通销售公司，负责美的旗下的家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机产品在中国大陆内的市场开拓、渠道网点建设工作。呼叫中心是营销总部售后管理部的职能模块之一，主要负责服务热线的接听、录入和处理，以及进行满意度调查回访。 图（2）美的集团合肥工业园 在我看来美的公司之所以能发展成为中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一，完全离不开它的精神和发展理念： 美的精神： 开放：博采众长、勇于尝试。 和谐：合作协同、共担责任。 务实：追求实效、不事张扬。 创新：发展科技、创新机制。 发展理念：和谐发展 科学发展 有效发展 协调发展。 持续、稳定的科技投入有效支撑了美的集团战略转型向纵深的发展。率先掌握产品的核心技术，尤其是产业链核心的技术是美的集团旗下各个品类能够在激烈的市场竞争中始终保持优势地位的关键所在。 实习内容 前期准备工作 转眼间，两个月的暑期社会时间已经结束了，仿佛还是昨天，系领导们在图书馆学术报告厅为我们2011届电子系所有大二学生举行完动员大会，我们通信(1)的全体同学被安排在郑娟老师的带领下向着我们的暑期实习基地——宝龙达前进。