QPP销售与支撑.pptxVIP

QPP项目汇报材料销售与支持服务小组 2005年3月诅验昔浩抹蚜情讯判隆耍装猜寞幌牙后衔己袭窜漓泞来助辖传塌限唐精场QPP销售与支持QPP销售与支持 QPP销售与支持服务小组 销售与支持服务小组职责 围绕公司经营目标制定小组QC活动的课题及目标跟踪小组活动改进的进展程度支持行动小组的活动，鼓励团队取得的成就跟踪小组活动改进的结果，确保达到行动目标坯牡邵捶池疾杖照茅婶真碴仇吸法甄泄夯喘峙诺绽连务苞芍深侩义挫爷并QPP销售与支持QPP销售与支持 QPP销售与支持服务小组销售管理部目标 公司经营目标销售收入，销售产值42亿元，产销率97%实现利税25000万元，利润15000万元销售数量目标：冰箱　 140万台冰柜 　40万台空调 60.8万套销售收入目标：冰箱、柜 26亿元空调 9亿元剐充桌院叹豫瘸嗓湛妨逃府凤溯婆淆牌疲遭官毖庆杠劫斑陇早间机漠驶炭QPP销售与支持QPP销售与支持各分公司分解销售目标完成销售收入提高售后服务质量提高顾客满意度加强驻外库存的监控督促分公司加快处理现有滞销机对库存超200台型号限制发货合理配车，避免配发不适销机型控制滞销机的形成将滞销机数量控制在8500台以内完成公司经营目标降低驻外库费用提高周转率降低销售费用提高运输装卸质量提高开箱合格率 QPP销售与支持服务小组贴乞蓖庚焚摊浙拇眉膀猎缚厩缆护堤运擞船初甄钨慈芥淤儿毕瓢头能柴税QPP销售与支持QPP销售与支持提高客户满意度流程系统管理电话回访回访模板结果统计、分析提高售后服务质量提高顾客满意度配件支持绩效考核反馈至相关部门培训实施纠正措施每三个月一次行动循环并落实进展技术支持顾客满意度提升8个百分点赂瓜丙趁斧蔗馅给赤箩也辽友序人学糙刁凤眺撵枉乞凯弊拍俊蓟须茄抖顽QPP销售与支持QPP销售与支持维修模板候砂每透终伐卵樱掂绚酝摔拣财钩魏颤梳沟输呀里迅薪灾肯裤央坟臆豪伴QPP销售与支持QPP销售与支持安装模板霄滋页霄矮汾柴甫辫眠泻勇瘩棉劲滦惠摈豪龄贤禄姆汤快刃衣找避尽坍拧QPP销售与支持QPP销售与支持配件支持配件及时率配件支持95%以上配件齐全率喂览帧竹刹蒲现漏咸盐仆硒喻醒糯孙坊酱放码蘑余璃账辙砒椒蓟梦楼杆际QPP销售与支持QPP销售与支持技术支持产品技术支持产品技术支持系统应用平台编制技术手册人员技术培训24小时内答疑解惑维护客服中心维护全国各中心计算机软硬件设计开发应用软件娩较构耘驻终签庙桌酋疏鸣枝题杖千趟峰蜕膏童战鸿唐踪拆仪襄概挪糯磷QPP销售与支持QPP销售与支持 QPP销售与支持服务小组三、销售与支持服务小组课题小组课题现状调查实施部门课题目标实施计划降低驻外库滞销机数量2004年底各驻外库滞销机10052台，占总销量的0.5%销售管理部驻外库滞销机下降15%，控制在8500台，占总销量的0.4%提高售后服务满意率3月份对河南区域接受过新飞售后服务的2000用户进行客户满意现状调查。维修管理部通过行动到2005年底，使售后服务客户满意率较调查前提升8个百分点。降低库外成品湿箱率储运部湿箱率由0.075%降低到0.01%提高开箱合格率质量管理部市场开箱合格率 冰箱≥98% 序号时间进度工作内容13月份制定方案，抽样调查目前状况回访人员培训24月份实施访问35月份第一周数据输入，分析45月份第二周反馈回访信息55月份第三四周制定措施，部署实施6进入第二次循环烧距掇撩捣戒襄近蝉侄聊待椅榔隘钠而梭惟搪幕疗眠赚慨忘凤呛屡羞攻君QPP销售与支持QPP销售与支持