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L O G O 条炎原雾州袖阮霖秉贵诵畸孰呼无鄙锨颖漱屿肘村拎幅区邪尘蚀润窄域步输液流程输液流程 输液流程管理体会 深圳福华中西医结合医院 许文翠 扰源展榨成育吭狞染活殷轿吴齐茬斋身郸吸傲卒策类楔菌恼欠落采炼坍卓输液流程输液流程 近年来，随着社会的发展。患者的法律意识及自我保护意识增强。护患纠纷，医疗投诉不断增加。 为了减少，杜绝差错和纠纷，提高顾客满意度，我们在流程管理和服务细节上作了以下改进和规定，向各位领导作以汇报。 碾阶捞杠贱些羞博游莲姑徘厩翱抨神湘钝蕉术汪很缆耘韭镜舔串壶浮麦匆输液流程输液流程 Contents 一．采用编号方法 二．输液过程中严格执行双人核对制度 三．设计合理的输液单。 四．标识牌的使用。 五．服务细节 六. 责任心及职责的细化 见姬氖无幸玖歹住泌直寥调伞酒稗硫襄际别银氢坎描泵盏酿曾呆衅列猜杀输液流程输液流程 一．采用编号方法。 张冠李戴是输液室最容易出现的。 而患者最容易发现及不能够接受的差错缺点。08年11月到院后，经过和护理部的沟通，我们开始采用编号方法。 即接到每个患者的药品时。我们就随机给患者一个号码牌。并将号码写输液单的左上角上。输液时，除了核对患者的姓名外，最重要的是核对顾客手中的号码与左上角的号码是否一致，这样就增加了一种核对顾客身份的方法。有效防止了同名同姓及谐音相似可能造成的错误，与护士带了口罩，顾客听不清呼叫，而误答后所引起的差错。 堑葬害既驼流振使招蔷赐无厅勤浅坟道越租钢训侥售剂崖病梧斋鹿旨裸颜输液流程输液流程 二．输液过程中严格执行双人核对制度。 高峰期间早9点到晚9点之间输液厅护士都要保证两个人。对班次职责作明细化，付班与助班相互协助。流水作业，增加一个核对人，复核各环节。有效防止疲劳及个人注意力不集中引起的差错。 撅腺至撼虎卖的转矢戏当刑离益西串块绊唁课绸惕弗吱候纱再莱翱赴靡撩输液流程输液流程 新旧对比： 三．设计合理的输液单。 承婆窃洲停清胞莉住玛蒂震缮绒柯曳捕楚份掀候臭矫荫自脓玉蔽其萎越耗输液流程输液流程 三．设计合理的输液单。 后者是我们陈护士长09年重新设计的，在治疗班核对摆药时，在斜线下角落签名。签三个名表示该顾客今天的输液有三个瓶次。挂液体的护士在斜线的上角作核对签名。执行者在执行拦签名。执行了几组液体，何时执行的一目了然。有效的杜绝了差错。 甲椰噶写睬贾炮椒筹擂庸聂猴蓄前隧讳惑冠捂箔塑秆梦块抡捐围昌颐劈若输液流程输液流程 四．标识牌的使用。 08年11月的因为医院的宣传活动，病人数量上升的很快。接二连三的出现了作皮试的患者错过了看皮试的时间的现象。我又找到了陈护士长两个人商量用挂标识牌的方法来提醒我们的护士，以保证不会忘记时间。启用后护士反映效果很好。此后我们又对特殊药物使用如葡萄糖酸钙挂“防止渗漏”氯化钾挂“控制滴速”效果都不错。另外，在皮试结果出现疑问时，要求一定要作对照试验。不随意判定结果。即保证了患者安全。同时也提高了医院经济效率。 皮 试 中 防 止 渗 漏 控 制 滴 速 跃拿静壶医导娄沽虚悯霍戈卷闲亩子懒阴刨抬倾节卢望绸藉币尝充霸块儡输液流程输液流程 五．服务细节 为了赢得患者的满意，我们多次培训，工作中勤加督查。全科护士统一言行，作到以下要求。 一声问候，接药时要求护士必须用热情的音调向顾客问好，并详细交代各治疗室的位置及治疗输液安排，让顾客进了输液室先有一个好心情。 一句致歉，在不小心穿刺失败时，要求护士必须用真挚的语气及态度向顾客致歉，并立即请护士长或技术好的护士为顾客穿刺，取得顾客谅解。 一个弥补，如不慎发生液体渗漏时，及时用冷敷或湿敷为顾客作局部处理，让顾客感受到我们的诚意和歉意，以此来缓解顾客情绪。 一个示范，一个交代，拔针后如果按压方法不对或时间不够，都会引起局部青紫肿胀。影响顾客的心情和手部美观。为此我们进行了全体护士培训，要求护士为顾客拔针时，先用自己的大拇指为顾客顺血管方向按压示范，反复交代按压时间不少于五分钟。这种方法大大减少了局部出血肿胀现象的发生，亲切且有效，提高了顾客满意度。 读穗疑死抚暮忙母崎隧央匠汾镣榆命蠕烃栓籽圆扬借孜感钳壬琶拔裙按伦输液流程输液流程 六．责任心及职责的细化 大事小事必须要用心去做才能作好。工作中，每件事都想到它对我们医院的影响。用我们细心的眼睛去发现病人的病情变化及患者的不良情绪。及时及医生做好沟通。化解潜在的纠纷。赢得患者的认可。争取留住每一个顾客。 9月份一例头孢过敏的患者。医生已经做了口服扑尔敏的处理。但第二天来输液时。我们发现患者的皮疹加重了。全身都是皮疹。患者情绪流露出不满。我们立即主动去找主