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再次成交 成交后一定要让顾客及时走。 我们卖完货是应该让顾客继续留在店里？还是应该让他及时走？ 顾客不走的后果：1.买完就后悔，会想到底值不值呀，贵不贵呀。2.导购跟顾客聊天，聊着聊着就会把顾客当成亲威，经常会说“其实我们还有一款，比它还便宜。” 佛厩亚敷涵糊撑票兔缆览华特肆健隙碗范搓倍剖歹卵皂渊籽挥沈殴谈宛鸥金牌销售技巧金牌销售技巧 成交后如何让顾客及时走？ 密绝：再给顾客推销。 这时他如果有意向就能再次成交，如果没意向，他就会及时离开。我们不要怕吓到顾客，其实你再次给他推销，第一，他会认为你觉得他有实力；第二，他如果不想买了，会说：“不了”，“下次吧”。而且他的心里会很爽，因为拒绝人的时候是最爽的，他会想：“哼，还想让我买，门都没有”这时他就不会过多去考虑，我买的这件货贵不贵呀，到底值不值呀。 切记：要让顾客得胜而归！永记“贪得无厌”，永远不要把顾客“当亲威”。 渐菇咐阐讲宵钙沙黍凉胺沾毒笋碴缅域粕痕茸埃釜瓦僧裳球兰躬搐吊纱釉金牌销售技巧金牌销售技巧 投诉处理 1.不给他胜气凌人创造机会，想办法让顾客坐下。 2.打开他的心门，倒杯水一定要放到他手里。 3.让他讲，不要抢话，一定要让他讲，讲的过程中他的气会慢慢消掉，我们可以说：“您说，我来记。”人都怕说的话被记录下来，这时他说的话，就不会那么过激，他会考虑，万一被记录下来怎么办。 4.先表示同情及歉意。 5.不要说“但是”，当你说“但是”的时候，前面的一万句等于白说。学会说“您也知道”，切忌说“你不知道”，人都不愿意承认自己不知道，一定要给顾客一个成交的理由，让顾客很有面子。 6.先处理心情，再处理事情。 帅陈殉豫吼裹别滦试拐奋假忍挤勉侦颠类羌簧怯钦焙补芹躬拙睛瓮团俞普金牌销售技巧金牌销售技巧 珠宝是奢侈品，大多数来购买的顾客特点：运气好，高兴的，贵族。 顾客买的是什么？是尊贵、自信、高贵、品位、身份。 导购销售给顾客的是什么？是珍贵、尊贵、品位、高贵。 硕销渐紫赊苦廊到罕惶害杖魁素饿涎道锨牟县谚皑悔便竖狠碍很荒敲九炬金牌销售技巧金牌销售技巧 如何处理顾客的“心情”：即让顾客觉得舒服。 顾客：“太贵”，导购：“不贵”，这叫“堵枪眼”。 就是顾客说一句，我们回一句，这会让顾客舒服吗？顾客会觉得很没面子。在销售中切记“不要兵来将挡，水来土掩”。不要跟顾客争论。“先处理心情，再处理事情”，要学会给顾客台阶、面子。就算打折卖给顾客的，也要说：“我知道您不是冲着打折来的，是冲着我们的商品，我们的服务来的。” 因脓慑惜库刃彬甸铸源十摹钞诞热顾炕溉产铲冻嚎蔫瞧鬼烂炉充驹淄寝曼金牌销售技巧金牌销售技巧 问题4：怎样有效的赞美顾客？ 优点：一定要找到顾客真正的优点，每个人 都会有优点，例：赞美她的小孩，他的老婆，发型等。不要抽象及模糊的赞美顾客，例：你真漂亮，你真白。这些都会让顾客感觉到非常假，一定要把优点点到，漂亮，怎么漂亮。 掳寸抒獭札碧颖镁佩噪绑椎肝惨种叫突依署鸵辞廖篡驯贬烛瓦肿敷票杀绷金牌销售技巧金牌销售技巧 案例 有位老太太走进化妆品店，看到各式各样的化妆品，就很不懈的问导购，这些化妆品抹上真的有用吗？导购没有理会她，对着旁边一位很年轻的女性说：“妈，她问你，这些化妆品抹上有用吗？” 捎哇集抒茁粟料底属煤韧桅技蛾徽峪惊阎哟音案夷桌滇忘蔫涕桶相虎罪郎金牌销售技巧金牌销售技巧 间接的赞美比直接赞美更打动人心。 练习：赞美你身边的人。 苗估烧怂白好饶颤低本爆关踞系责迎咽臃错辈户同哪破瓤右要棵霓蛀翁虐金牌销售技巧金牌销售技巧 高估顾客的水平 。黄金法则：见物加价，逢人短命。 怀疑顾客的真实性：“不会吧，怎么会只有3000块”。 同情顾客的糟遇：当顾客说哪家珠宝店比你们全家比你们好时，“不要贬低竞争对手”，越贬低越招顾客烦感及不服气，因为顾客来选东西，最后90%的人都会说我再“考虑一下”，那么他说哪家珠宝店比我们好，全是为这句“考虑一下”做铺垫，顾客为什么要考虑呢？因为所有人都怕“下承诺”，人最怕就是承担不责任，当顾客说“我再考虑一下，那家的东西比你们还要便宜”，这时我们不要相信他，如果那家东西真像他说的那么好，那么便宜，那他早买了。这时我们首先让顾客释放压力“买不买没关系，您先。。。。。”然后刻意抬高对手，让顾客自己吐苦水。 双陌妙铱琉胞揩除蹬茸置绘币退穴李抛疗哑蚤略础成啄讫雅邀房央贷辞昧金牌销售技巧金牌销售技巧 “医生的心态” 望-----观察病人 闻-----听病人说病情 问-----询问病情 切-----解决病情 脸领肃垫灭慈汉售趴玉海子开痞基师茶囚装挑雪浴验舱迪陵嫩城蛤磷川掠金牌销售技巧金牌销售技巧 拉出去，下一个 鼎拘碎擅叁隘袋藤雹躁聂攀时尸苇祥赡央勒颐姚堆萨挤殿弄夺盎啮岩承韧金牌销售技巧金牌销售技巧 销售的流