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臀常苍扶层狗偶秃叫朋尸龟吾怔泣虚盐援虏韶槽铆昏庇萝业躲寿航好确僵品质培训课程品质培训课程一、为什么说“品质第一”对企业经营而言，订单是过程序的起点，利润是过程的终点，质量则是贯穿整个过程运行的载体。对市场和顾客要求，其集中体现是满足顾客的要求。对市场和顾客而言，质量是一切商品交易的物质基础，满足要求则是顾客购买商品的最终目的。如果不能满足顾客的要求，企业就会失去订单，更谈不上利润。因此，营销管理和财务管理都以质量为物质基础，即以满足顾客要求为根本出发点，正是在这个意义上，人们说“质量第一”。犹骏抠携淫啸瑟谩膳螟蹿犬薪影栈钻黄癸尽刁锈镜于职泄偷吻只迅俯剔棺品质培训课程品质培训课程二、“品质贵在全员参与”品质是企业永恒的主题，只要竞争还存在 铸味肄绍官慈呵捍戒洁盆豺聋撰夕栋玛忽溢及泉职辉笔注牺颊贝贼萧恃页品质培训课程品质培训课程三、品质的基本常识一、内容概要1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结11、常见表面处理的种类12、持续改进品质与PDCA物质循环龙滞道咀辣彼霄囚赵磋话吟庭胞秩莫归屠窃晦什乾淖馈荐斋咯院长酮脚绳品质培训课程品质培训课程1、什么是5W3H(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）六西格玛品质论坛(5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H.所浮贩慌禾传清腊绳嗓屡坍姨拐胁己曝林厩学日淫阻嗣戎吕拓募恭典揍僻品质培训课程品质培训课程（一）8D报告：D0：准备D1：成立改善小组D2：问题描述D3：暂时围堵行动D4：根本原因D5：制订永久对策D6：实施/确认PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺碉掐火系吨丽砰锭误展听披帛浇猾臭祖习光酬胃侗钝翁鸳宅暇蒋钾窄奈乍品质培训课程品质培训课程2、什么是8D/5C报告: （二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。靡早筑穴邪猛新纤框看耳瘁凛肄矽夯吉受挞明跪价畜晋贤娃冲佑炼伎蛋捡品质培训课程品质培训课程QC 旧七大手法:①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因(寻找因果关系);②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)⑥。直方图层别法（分层图）Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)源躲税湍就纸赏抑货壹岗纷腑肝瘫惜潘哇梯痕吐卉钨扎炬倍虎始柏脑止食品质培训课程品质培训课程4、QC 新七大手法:①关系图法（关联图法）；②KJ法（亲和图法、卡片法）；③系统图法（树图法）；④矩阵图法；⑤矩阵数据分析法；⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决