物业实训计划大纲.docVIP

物业管理实训大纲 一、实习目的 （一）培养具有创新能力和综合素质的复合型管理人才； （二）完善学生的知识结构，提高学生获取知识、运用知识的能力； （三）促进学生了解物业管理企业的经营现状和物业管理行业现状； （四）促进学生走出校门，走进社会，接触社会，学会与业主和物业使用人进行沟通。 二、实习内容与要求 （一）感性认识实习的内容与要求 感性认识实习的目的是使学生们对物业管理企业及其管理的物业对象、物业管理企业的运作以及与物业企业关系密切的业主等从总体上有一个感性的认识。感性认识一般是随堂进行的（案例教学的实习）。 认识实习的内容与要求是： ⑴了解物业管理公司的组织结构与运作方式、管理服务内容以及管理服务的规章制度。 ⑵参观考察不同类型的物业，而且对不同类型物业了解的侧重点也是不同的。例如，对住宅物业侧重了解物业常见的维修项目，小区的清洁、保安、园艺及娱乐设施的管理；对商业物业、工业物业侧重了解物业的结构、功能、管线的布置、建筑标准、外观的保养以及物业内部的协调等。在实践中找出不同类型的物业，在管理过程中有什么区别与联系。 ⑶解业主委员会成立的条件及规章制度，并与业主和物业使用者进行交流与接触。 物业管理专业的感性认识，通过组织学生参观考察各种不同的物业管理企业或校内实验室得以实现。但是，这种感性认识获取的方式往往是被动的，缺乏对能力的培养。因此，为了注重学生的能力培养，在实习、实践中应要求学生按照感性认识实习的内容和要求，提出个人意见和看法，让学生在有充分准备的情况下，带着问题采用分散的方式，去进行学习考察；或者将感性认识实习的环节，分解成几个跟课程有关的部分，对其中某些部分作为“个案”让学生作为特殊的实践去进行，使学生在这一过程中，学习能力和处理问题的能力都得到提高。 （二）阶段性实习的内容与要求 阶段性实习是物业管理专业教学计划中重要的实践性环节。在教学计划中，本学期中有1周校外实习时间，而且是在校外实习基地完成（约24学时）。 阶段性实习是学生学完了一定的理论课程之后进行的。通过阶段性实习，使学生们进一步加强理论与实践的联系，巩固、深化已学的理论知识，掌握物业管理的基本知识和基本技能，培养学生观察、分析和独立解决物业管理服务问题的能力，了解当前物业管理过程中所采用的一些新结构、新材料、新设备以及物业维修、保养中常见问题及解决方法，通过物业管理的实际服务活动如房屋维修、清洁、保安、财务管理、社区特需服务等，增强学生们的动手能力。 阶段性实习的内容与要求是： （1）到物业管理企业有关部门实习，熟悉物业管理公司现行的组织机构、企业经营管理办法，以及各种规章制度、员工手册与信息管理系统； （2）参加现场维修服务，参与解决维修服务中遇到的各种技术和组织管理问题，了解有关设备、设施 损毁的原因，参与讨论维修施工方案，以及维修质量检查与验收等工作； (3)到财务部门实习，熟悉物业管理公司现行的财务制度、收费制度、成本以及利税等各项规费的规章制度及执行情况，学会运用计算机处理物业管理中的有关财会问题； (4)参加物业公司的清洁、保安与特需服务，学习管理人员与操作工人的工作经验、先进事迹和优秀品质，倾听业主和物业使用者的意见，学会与业主和物业使用者进行交流与沟通。 在阶段性实习中，安排学生接受必要的技能训练是可以的，但是一定要把能力培养摆到更重要的位置。学生们的发现问题、分析问题、解决问题的能力并不是在某项单纯的技能操作中所能获得的，必须通过几项具体任务，由学生自己策划、自己分析、自己动手去解决问题，从中才能得到提高。 三、实习方式与场所 （一）实习方式 采用分散实习和集中实习相结合的方式。 （二）实习场所 校内的机房实习物业管理软件；校外实习基地，学生自主找实习基地。 四、实习时间 一周实践（24学时）。 五、实习报告要求 根据任课教师的内容安排和要求，在实习周结束后，学生按小组各自完成一份实习报告。 实习报告应全面反映实习概况、个人实习的主要内容与心得体会。实习报告应简明扼要、科学系统、字数不少于2000字。 六、实习的考核 对实习的考核采用实习单位考核和任课教师考核相结合的方式。