车间管理培训课件资料0 汽车维修企业服务对象特征分析及应对.pdfVIP

车间管理培训课件资料0 汽车维修企业服务对象特征分析及应对.pdf

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汽车维修企业 服务对象特征分析及应对 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 小组分享 1. 选举组长 2. 拟定团队名称 3. 讨论并推选一名代表介绍 团队成员 – 内容包括:单位、姓名、职务、行业经验等 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 2 2 培训目标 • 了解我们的服务对象 1 • 掌握客户的不同需求 2 • 我们服务的改进措施 3 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 3 3 服务概念 我们销售的 服务 就是具有无形特征并可 是工时 给人带来某种利益或满足感 的一系列活动。 服务 就是指提供给客户的任 何帮助。 服务 可以通过为客户做事情 来完成。但是服务目的是满 人类是感情的动物 足人的感觉而不是仅仅将事 情做完。 也是感觉的动物 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 4 4 服务质量 客户满意 服务质量 产品质量。。。 可靠性 响应性 安全性 移情性 有形性 准确可靠地 帮助顾客及 有形的设 专业知识和 给予顾客的 执行所承诺 提供便捷的 备、工具、 谦恭态度, 关心和个性 的服务的能 服务的自发 人员和书面 使顾客信任 化的服务 力 性 材料 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 5 我们服务的对象 车 人 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家

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