8-品管圈.ppt

品管圈的运作与解析 淄博市中心医院 张海霞 主要内容 QCC的含义 品管圈（ Q C C ）概述 品管圈（Quality Control Circle ,QCC） 是由同一个工作场所的人（5~12人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发的组成一个工作团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。 美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家 我国开展品管圈 1968年3月台湾日光公司率先推行品管圈。 1975年5月先锋企管中心成立台湾地区品管圈总部。 1978年9月北京内燃机总厂诞生第一个QCC小组 推行品管圈意义 符合国家等级医院评审规定的4.2.1.1、4.2.5.1等细则及PDCA评分说明的制定。 建立自下而上的质量改善模式，使一线员工成为活动主体，打破以往自上而下，行政命令的改善模式，进而形成医院质量文化。 提高员工管理知识与技能，培养领导统御人才，提高机构形象，节约医疗成本，提高患者就诊满意度。 医院推行品管圈效益 全名提升医疗质量、节省医院成本。 在品管圈活动中发现人才，培养领导能力。 培养“问题意识”，提高独立处理问题能力。 促进员工人际关系，提高工作士气。 提升患者及员工的满意度。 提升医院知名度，降低人才流失。 护理工作应用品管圈 鼓舞护士士气，创造快乐而富有激情的工作氛围。 通过品管手法的应用及经常性的研讨，激发护士的潜能，预防问题的发生并提高解决问题的能力。 强化团队意识，提升目标意识，从而提高护理团队的工作绩效。 个人参与活动的效益 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话. 有助于营造工作场所愉快的气氛。 学习品管知识及计算机的应用，不断充实自己 体现个人价值，增加成就感。 通过品管圈活动，养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活中，提高个人的生活质量。 思考的方向 我们不知道真正的问题有哪些，主要的问题在哪里。 我们要如何分析已找出的主要问 题。 我们要如何列出主要问题可能的清单，找出真正的问题 要找出解决的方法。 还要在掌握的现况中，保持成果。 活动的内容 圈的组成 圈 名 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法”共同投票选举产生 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情 圈徽的基本元素 头脑风暴 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法是一种激发性思维的方法联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色 实例展示：圈名寓意 这是一群美丽的天使，为美丽而来!她们从着改变美丽的工作，为了更好地服务患者，她们在工作上苛求完美，为了达到更高的服务水平，她们持续地改进，不断的提升！！ 步骤一、主题选定 使用品管手法 评价项目明确 评价分数汇总正确奇/偶数得分错误 说明选题理由 衡量指标明确，能用公式计算 解析主题选定 整个过程最好有循证的依据 查找国际、国内、地区、本院的一些标准 按步骤选定主题 确定主题类型：问题解决型、课题达成型 根据目前的状况来选择最需要改善的项目 文献查证所得的结果或 目前公共卫生、医院管理领域的重要议题 强制投票法：用赞成或反对的投票方式，以少数服从多数的原则决定活动主题，此方法较为主观。 记名式团体投票法：头脑风暴的延续 （1）排序法：对所列项目依重要性进行排序 （2）多重投票法：对所列项目投票，至少两回合 （3）加权法：每人将10分分给不同项目，亦可9、3、1， 分高者为重要 优先次序矩阵：主题评价表 注:圈员数为奇数，评价表单项目分值为奇数，总分为偶数 圈员数为偶数，评价表单项目分值为偶数，总分为偶数 说明做这个题目的效益跟价值 对单位而言 对护理部而言 对医院而言 对病人而言… 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 此过程可进一步协助判断此题目的合适性 一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要苛求在同一时间内解决所有问题。 主题选定最好是通过全体圈员讨论决定。 选定主题时应了解上级方针，两者绝不可违背。 主题选定无论如何必须经主管同意才可展开活动 如数个圈同属一个部门时，主题相同也无妨。 步骤二、活动计划拟定 绘制甘特图 每步骤所计划的时间合理 每步骤有负责人（使用之 QC 手法） 明确标明计划线及实施线，计划线在实施线之下 计划线及实施线不符合之处提出说明 在完整的PDCA循环中，Plan占总时间30%，Do占40%，Check占20%，Action占10%。 如何