沟通技巧A-0627.ppt

倾 听 倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25% 往往是听和问的人在主导谈话并达成目标 同理心倾听 倾听的技巧 集中精力 排除干扰，积极投入 随时提醒自己交谈的目的 开放的姿态 克服自身偏见和情绪 不要急于判断 倾听的技巧 积极回应 使用鼓励性语言 适当重复 及时澄清 适当的身体语言 示意周围安静 拿出笔记本 身体前倾，稍微侧身面对对方 保持眼神交流 点头微笑等等 五种听人讲话的习惯 ????? 忽视听 ????? 假装听 ????? 选择听 ????? 注意听 ????? 同理听 ? ? ? ? 同理心倾听 ? 听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感 。 标准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。 规则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话。 方法： ??不打断 ??不劝告 ?不解释 ??不评估 ??重复 ??注意对方情绪 同理心倾听 ? 什么时候使用？ ?当双方关系重大时； ?当任何一方冲动时； 当对方对你无信任时； ?当对方说你没听懂时； ?当事实或数据复杂时。 发问的技巧 开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题 用开放式问题了解详情 用封闭式问题引导谈话方向和结果 反 馈 很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始 无反馈会形成黑洞 反馈常见问题 不反馈 发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息 接受者不了解是否已经准确接受到信息 在他人寻求反馈时才给予反馈 各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性 上司不问不反馈、不汇报 如何给予反馈 针对对方需求 反馈应当明确具体，最好提供实例 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定 反馈时要把握时机 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为 对事不对人 考虑对方接受程度，确保理解 问题出在哪里？ ? 一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。 主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！ ? 沟通的最高境界是： 说要说到别人很愿意听！ 听要听到别人很愿意说！ 饭堂。。。 你的上司怎么看你？七条建议 1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。 八个目标 一、跳出框架,用新的方式思考，产生新的观点，发现新的目标。 二、很快、有很多、容易交到新朋友。 三、受人欢迎。 四、使别人的想法同你一样。 五、增加你的影响力、信服力和完成事情的能力 六、处理别人的抱怨，避免纷争，使你的人际关系 保持顺畅。 七、演讲能讲得更好，与人交谈生动有趣。 八、在同事之中，激起大家做事的热忱。 与人相处的大诀窍 “人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定” 这种渴望啃噬着人的心灵，少数懂得满足人类这种渴望的人，便可以将别人掌握在手中。 ------一位伟人 如何使别人马上喜欢你 人类本质里最深远的驱策力就是希望：具有重要性 人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定 己所不欲勿施于人，反之。。。 有个事实：你所遇见的每一个人，都自认为在某些地方比你优秀。 打动他人的内心，就是要技巧地表现出你衷心的认为他们很重要。 如何成为一个谈话高手 如果你能成为一个谈话高手，必须先是一个专心听讲的人 。要风趣，对事物保持兴趣，问别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。 你谈话的对象对自己的兴趣要多过对你的兴趣。 如何让别人的想法和你一样？ 原则一：唯一能从争辩中获得好处的方法是避免争辩 原则二：尊重他人的意见。切勿对他