沟通—营造良好班站气氛.ppt

第1页 常见习惯性违章 习惯性违章之一：进入生产环境未按规定穿戴劳动保护用品或操作时佩戴饰物 习惯性违章之二：攀爬、登高作业未采取防护措施或上下台阶不扶扶手 安全生产勿侥幸 违章蛮干要人命 习惯性违章之三：未执行监护监督制度单人进行操作 习惯性违章之四：进入易燃易爆环境未按规定做消除静电处理、携带火种或接打手机 习惯性违章之五：使用汽、柴油等有机溶剂擦拭设备、场地或用湿布擦拭带电电气设备 沟通重要吗？ 信息时代的到来，良好的沟通能让我们更好的了解对方，表达自己。 良好的沟通能力是构建事业的基础。 我们工作中70%的错误是由于不良沟通造成的。 我们生活中有很多误会都是由于不恰当的沟通造成的。 沟通是一门工作技巧，也是一门生活技巧。 沟通是成功的通行证。 心理学家沙赫特进行了一项实验来回答这个问题. 他设计了一个封闭的房间,里面有一桌,一椅,一床,一马桶,一灯,除此之外,没有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接触.报酬每小时15美元,而且呆的时间越长报酬越多.有5名大学生参加此实验。 （一）语言性沟通 1.定义：使用语言、文字或符号的沟通 2.分类： （1）书面语言 （2）口头语言 3. 语言沟通的技巧： （1）适当的词语 （2）适当的语速 （3）合适的语调和声调 （4）适时使用幽默 （5）语言的清晰 （6）时间的选择和话题的相关性 （二）非语言沟通 非语言沟通的定义： 不使用词语，而以人的肢体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行的信息交往。 2.非语言沟通的重要性 (1)狄来尼（Delaney,K): 选民对候选人的印象=语言10%+声音 40%+外表及肢体语言50% (2)美国心理学家莫拉彬: 整体喜欢的程度=55%面部表情+38%声调+7%语言内涵 3.非语言沟通的类型： (1) 仪表和身体的外观 (2) 身体的姿势和步态 (3) 面部表情 (4) 目光的接触 (5) 手势 (6) 触摸 头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前：倾听、期望或同情、关心 头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头：答应、同意、赞许 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 抬手：请对方注意，自己要讲话了 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 伸手：想要什么东西 摆手：不同意、不欢迎、或快走 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 抬手：请对方注意，自己要讲话了 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 伸手：想要什么东西 摆手：不同意、不欢迎、或快走 四.沟通的过程 发送信息（合适的方法、正确的时间、正确的内容、合适的对象、适的地点） 接收信息（五种聆听） 反馈信息-接受信息以后。 正面的反馈 建设性的反馈（是建议而不是批评） 下列不属于反馈 指出对方错对 他人言行的解释 对未来和将来的建议 五.沟通的步骤 沟通前的准备 确认需求 提问（封闭式、开放式）、聆听、及时确认。 阐述观点 异议处理 封闭式 开放式 确认信息 收集信息 紧张 自由轻松 “yes”or“no”作答 自由作答 节约时间 容易控制 浪费时间、容易跑题 会议结束了吗？ 会议是如何结束的？ 你喜欢这份工作吗？ 你喜欢这份工作的哪方面？ 有四点去上海的航班吗？ 去上海有哪些航班？ 你还有问题吗？ 你还有哪些问题？ 您是一个缺乏沟通技巧的人吗？ 我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 跟他商量肯定不会同意，我还是按自己的想法做 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ 明明这件事情他做错了，为什么不愿意听从我的意见。 我做这些事情都是为了帮助他，但是他却置之不理。 一、尊重与信任 孔子曰：君子敬而无失，与人恭而有礼；四海之内，皆兄弟也！ 儒家：义勇合一。 海内存知己，天涯若比邻！ 尊重别人，就是敬重自己。 二、了解自身和他人的沟通风格 决策不果断，感情不外露-分析型 说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定.有条不紊 、准确语言 、注意细节、有计划有步骤 。 决策果断，感情外露-表达型