全民参保登记经办课件-灌云.pptVIP

入户时注意 事项 敲门 一是敲门时间，按照前面提到的访问时间，尽量不要打扰住户正常休息。 二是敲门声音，要大小适中，富有节奏，不要连续猛敲，引起住户的反感。 三是敲门时注意配合语言，听到里面回应后马上答话，等待住户开门。 入户时注意 事项 表明身份，说明来意 开场白要简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。主要包括调查员的姓名、调查的内容、对调查数据的安全性和保密性的保证。 例如：“您好，我是灌云县全民参保登记入户调查员***（出示入户调查证件）。我们正在进行全市全民参保登记入户调查，现在需要占用您一点时间，完成社保信息登记，谢谢您的配合。” 入户时注意 事项 出示入户调查证件，不仅是表明了自己的入户调查员身份，意味着访问时可信的，同时也使被调查者意识到这次调查时真实的政府行为，是一项应该配合完成的工作，而不是推销产品等可随意拒绝的调查。 要避免可否的问话，如：“我可以占用您一些时间吗？”“我可以问您几个问题吗？”这类的请求，允许不肯定调查的问题，因为这种情况下人们更容易拒绝。因此入户时必须用肯定的语言进行调查，避免被调查者的误解，钻空子。 入户时注意 事项 善意赞美，拉近距离 通过善意的赞美语言，可以拉近与住户的距离。 例如进屋之后对家里的陈设、清洁程度、小孩等都可以进行赞美，用一句简单的赞美，就可能使整个入户调查工作顺利开展。 例如：“您家收拾的真干净。”“您家的孩子真可爱。” 入户时注意 事项 告知保密纪律 正式询问前首先告知调查对象保密纪律的要求，打消调查对象的疑虑。 例如：“请您放心，法律明确规定我们对您提供的信息有保密义务，如果随意泄露我们就是违法。采集的社保信息只对政府有关部门决策提供科学依据，绝不作为处理个人问题的依据。” 询问问题 询问时把问题读清楚、流畅，不是敏感的问题，一定要按照规范，正确、完整的记录调查对象的回答，填入调查表。 询问问题 合理询问 在询问问题时，要注意问话的方式和语气，语言委婉尊重，要做到见什么人说什么话。 询问问题 启发追问 即按何时、何地、何人、何事、何因、何果的顺序进行询问。 例如，五年前在什么地方工作，是否参加过保险，参加了何种保险等。对于那些常年在外，辗转多个地方的人，需要入户调查人员按照先近后远的顺序进行启发，来本地前在哪儿工作？干了多久？期间有无缴纳社会保险？ 询问问题 自审核实 每名入户调查员对自己填写的《全民参保登记表》负责。在调查现场，按照表里项目要求，对内容进行自审，检查有无漏填、有无差错，模糊的信息是否核实清楚，确认无误后请被调查者签字确认。 登记后的注意事项 《全民参保登记表》填写完成后，不宜匆匆起身离开，应表示感谢。 例如“这次调查占用了您的宝贵时间，感谢您的配合与支持！如有需要，我们会再与您联系。再见！” 如遇到有老人在旁边时应问候“祝您身体健康！”，遇到全家在场时应表示“感谢您全家的支持”，如果还需要再次入户，要预约下次登门时间，为下次访问做准备。 特殊情况的 处理 由于住户对全民参保登记工作不了解，或者对调查中涉及的内容心存疑虑，或者是访问的时间选择不当等，都可能造成住户的拒绝。入户调查员要弄清原因，并加以解决。 特殊情况的 处理 1当误认为入户调查员是商品推销员怎么办？ 入户调查员要及时做出解释，出示全民参保登记入户调查证件、表明自己入户调查员身份，同时递上《全民参保登记工作致全市城乡居民的一封信》，表示自己是在进行政府行为的调查而不是推销产品，住户有义务配合。若住户仍不肯相信，可提供相关办公电话，请住户确认，以解除住户的戒心和疑虑。 特殊情况的 处理 1当住户家中正好有事怎么办？ 入户调查员可以与住户商量，约定一个住户认为合适的时间，再次上门调查。 特殊情况的 处理 1当住户家里只有老人和小孩或女士，不宜入户调查怎么办？ 可以采取记录住户家的电话或入户调查员留下便条的方式，等户主回来后再预约时间进行调查。为解决仅有女士在家的尴尬和不方便，入户调查人员必须有两人或两人以上组成，男女至少各一名。 特殊情况的 处理 1当户主接受调查，但不让入户调查员进门怎么办？ 入户调查员这时要耐心、平静，不要有过激情绪，认清入户的目的就是为了取得信息，只要住户能够接受调查，达到收集资料的目的，入户调查员就可以在门外询问。 特殊情况的 处理 对不拒绝调查，但难见到的住户怎么办？ 入户调查员可采取以下几种方式： 在门口留纸条，告知住户要进行全民参保调查登记，让住户与入户调查员联系； 采取白天看门窗，晚上看灯光的办法，判断住户是否在家； 依靠楼门长、小区物业保安等知情人提供情况，给住户或其他单位打电话预约登记时间； 对租房户，可以采取找房主的方式联系。