《旅游心理学》教学课件第2章旅游心理学原理.ppt

三、游客人格特征在旅游营销中的应用 不仅每个人都有各自不同的人格，而且跟人一样，许多消费品和旅游产品同样也有一个“人格”的问题。比如，一种类型的旅游方式，可能就意味着年轻、激情、时髦和冒险，而另一种类型的旅游方式，可能就意味着年老、古朴和保守。 (一)通过人格影响对品牌的偏爱 在商业广告上所表现的产品人格能吸引具有同样人格特征的消费者。 (二)通过人格影响对广告的偏爱 自我概念又称自我意象，它是个人与他的社会环境以及参照群体(如家庭、同学、同事、朋友)相互作用而产生的一种自我价值体系的评价和看法，即指一个人的态度、感觉、知觉和自我评价的整体方面。其目的主要是为了自我防御和自我抬高，并千方百计地维护自己的意象。 第四节 游客的社会心理 游客也是社会的一分子，其旅游行为不但受其人格特征和自身状况影响，也受个体所处的整个环境和社会的影响，如群体、家庭、社会阶层、社会文化等因素，都可能影响个体的旅游行为。 一、群体与旅游行为 群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。 （一）群体概述 群体有各式各样的类型，有一次性群体和二次性群体，有形式群体和非形式群体，所属群体和参考群体等。 （二）群体对旅游行为的影响 1.从众行为 2.一致行为 3.强弱行为 4.沟通行为 （三）旅游团对旅游行为的影响 旅游团固然有着它的自身难以克服的一些弱点，譬如，缺乏选择的自由和行动的自由等。但是，如果排除管理上和经营上的这些因素，“作为一种非形式的群体”，旅游团对游客行为的影响和作用很大 二、家庭与旅游行为 家庭式社会最基本的单位和结构，属于群体中的一次性群体。家庭对游客的旅游行为有着重要的影响。一方面，游客个体在幼年开始的社会化过程中，从家庭成员如父母、兄弟、姐妹那里学习消费行为和旅游行为，而且，幼年时的家庭环境、文化背景和父母的生活习性、培养方法等，对游客个体成年以后的行为方式有相当大的影响。另一方面，游客的现实家庭结构和环境对游客旅游行为的影响更为直接。 （一）家庭生命周期对旅游行为的影响 家庭是群体影响最重要的来源。我国目前的家庭结构形式大体上有3种：一是三代人或更多代人同堂的家庭，即年轻夫妇、他们的子女和父母，或者包括祖父母合居的家庭；二是两代人家庭，即夫妇与其未成年子女组成的家庭；这一类家庭在我国的家庭中占绝大多数，所以人口学上又称之为“核心家庭”；三是年轻夫妇家庭或子女已经独立生活、自己和老伴年老退休的家庭。 （二）家庭角色对旅游决策的影响 家庭成员在家庭中的不同地位和作用，对于家庭的旅游决策产生不同的影响。 三、社会阶层与旅游行为 社会阶层，也称社会阶级。社会阶层是一个社会以生活方式、价值体系、行为态度和人生信念等方面的不同而划分的许多组相对永久的同类人群。 （一）同一社会阶层内部旅游行为的相似性 同一社会阶层内部，价值观念、人生态度、经济水平、教育程度、自我知觉和社会地位比较接近，所以其所表现和作用的旅游行为方式也呈相似性特征。 （二）同一社会阶层内部旅游行为的差异性 这是两方面的原因造成的。第一，无论什么社会，都会存在能够包罗万象整齐划一地划分阶层的标准。也就是说，社会阶层是受文化的价值影响的多维度的构成体，在某社会中某些因素可以说是重要的，但却不能够只用这个因素来作为划分阶层的唯一标准。第二，社会阶级的分类大多用收入或经济地位、职业、文化水平、居住环境和教育程度等作为复合指数。然而，旅游行为既受上述因素的制约，又受游客个体的影响。因此，同一社会阶层内部，游客的旅游行为时常呈现出差异性的特征。 （三）不同社会阶层旅游行为的差异性 不同社会阶层，由于职业、教育和收入等方面综合因素的不同，旅游行为的差异性显得特别明显。 （四）不同社会阶层旅游行为的相似性 不同社会阶层，旅游行为也有相似的地方。在旅游方面，关心时髦的程度就与社会阶层没有多大的关系。 四、文化与旅游行为 要对文化下一个确切的定义是一件十分困难的事情。由于各类事物着眼点不同，所以文化的定义也各不相同。 （一）文化的概念 文化有广义和狭义之分。广义的文化概念是指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化概念是指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。可见，文化包括政治、团体、传统习俗和宗教等，它是由知识、信仰、艺术、法律、观念、伦理道德、风俗习惯等方面组成的一个复杂的整体。 （二）文化对