《旅游心理学》教学课件第4章旅游消费心理.ppt

一、旅游商品的特征 1.纪念性 2.精致性 3.新颖性 4.地域性和民俗性 5.艺术性 6.特殊性 二、旅游商品的类型 （一）旅游工艺品 （二）旅游纪念品 （三）土特产品 （四）旅游食品 （五）旅游日常用品 三、游客的购物需要和购物动机 游客的购物需要和购物动机，是游客购买旅游商品最直接的动因和动力，研究游客的购物心理，首先要研究游客的购物需要和购物动机。 （一）游客的购物需要 1.价值需要 2.审美需要 3.“名”“特”“优”需要 4.纪念需要 5.馈赠需要 （二）游客的购物动机 1.纪念动机 2.馈赠动机 3.新异动机 4.价值动机 5.文化动机 6.享受动机 四、游客的购物心理过程 游客购物的心理过程和行为过程，是两个不同的过程。行为过程是指游客进入商店到买好商品的这段过程，而购物心理过程，既包括购物过程，也包括购物过程之前和完成之后。所以，游客的购物心理过程远较旅游购物行为过程复杂。 （一）游客购物的心理过程 游客购物的心理过程，与人的其他心理过程一样，都经历了由认识过程到情感过程，再到行为意志过程的历程。 （二）游客的购物注意和购物兴趣 兴趣是注意的前提，有了兴趣，才会引起注意，游客购物注意和购物兴趣之间的关系也不例外。游客的购物注意分为两种，一种为有意注意，一种为无意注意。有意注意的特点是事先有预定的目的和目标，有统一的安排和计划，而且这种购物的注意往往是其全部旅游活动中的主要组成部分。 五、影响旅游购物心理的因素 （一）旅游商品花色单一、品种单调 （二）旅游商品和旅游购物市场缺乏特色（三）旅游商品价格扑朔迷离 （四）旅游购物环境和旅游服务有欠水准 第4章 旅游消费心理 第一节 游客的食宿心理 第二节 游客的交通心理 第三节 游客的娱乐心理 第四节 游客的购物心理 【学习目标】 1.了解游客的食宿心理。 2.理解旅游交通的安全需要，高效快速需要，方便、灵活和舒适需要。 3.了解娱乐的概念、类型、特征和功能；理解旅游娱乐的内涵、内容、特征和功能；理解游客的娱乐心理，明确影响旅游娱乐心理的因素。 4.了解旅游商品的概念和类型；理解游客的购物需要和购物动机。 【学习重点】 1.理解旅游消费心理与旅游食宿场所的选择之间的关系。 2.掌握影响旅游购物心理的各种因素。 第一节 游客的食宿心理 在构成旅游活动的要素中，食和宿占据了两项，而且排序最前，足见食和宿在旅游活动中的地位和作用。食和宿是游客在旅游活动过程中两种不同的需要，考虑到游客的食宿可以在饭店同时进行，所以将游客的饮食心理需要和住宿心理需要合为一节进行讨论。 一、游客的住宿心理 （一）住宿的方便需要 （二）住宿的安全需要 （三）住宿的卫生需要 （四）住宿的环境需要 （五）住宿的舒适需要 （六）住宿的经济需要 （七）住宿的满意需要 二、游客的饮食心理 （一）饮食的方便需要 （二）饮食的卫生需要 （三）饮食的经济需要 （四）饮食的特色需要 三、旅游消费心理与旅游食宿场所的选择 旅游食宿心理需要与旅游消费决策之间存在着一定的矛盾。下面简要介绍一下作为旅游食宿场所的旅游饭店的选择和游客心理之间的关系。 （一）游客特征与旅游食宿场所的选择 由于游客的社会职业、生活习惯、地域、年龄、性别、身体适应性、气候、民族等的不同，旅游食宿场所的选择各不一样。影响游客对于食宿场所选择的因素主要有社会群体、经济状况和旅游消费者的心理。 影响游客食宿场所选择和决策的心理因素主要有以下几个方面。 1.食宿场所的位置 2.食宿场所的规模 3.食宿场所的形象 （二）旅游食宿场所的属性影响场所的选择 （三）食宿场所的内部影响 食宿场所内部的影响对于游客消费决策的作用，主要表现在以下3个方面。 1.环境氛围 2.布局设计 3.价格折扣 第二节 游客的交通心理 旅游，是旅行行为和游览行为的一种有机结合。其中，旅行是手段，游览是目的。游客的旅游交通心理，从根本上来说，就是游客的旅行心理，也即旅游动态过程的旅程因素。旅游交通的这种桥梁作用，不仅解决了游客的空间移动问题，而且也考虑并满足了游客在旅游移动过程中的需要和希望。 一、旅游交通的安全需要 （一）交通事故是旅游交通安全的死敌（二）旅游交通安全的不同感受及心理效应 （三）旅游交通的发展必须以安全为第一目标 二、旅游交通的高效、快速需要 （一）游客的时间知觉和高效与快速的旅游交通需要 （