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护理质量管理培训 金城内一科 四个阶段，八大步骤 （4）根据管理目标，提出改进计划,回答5W1H 2.执行阶段（D）：包括一个步骤： （5）执行计划或组织实施，按预定计划和措施分头贯彻执行 护理质量评价内容 1、要素质量评价 是对构成护理服务要素质量基本内容的各 个方面进行的评价。具体内容包括： 环境 符合质量标准要求 人员 数量、质量符合标准 器械、设备 是否齐全、功能完好 各项规章制度和标准 是否齐全 病房结构、图表表格 是否完整 2、环节质量评价 执行医嘱情况 病情观察及治疗结果反应 病人管理：是否以病人为中心 各种文书书写情况 5.应用护理程序步骤和技巧 6.心理护理、健康教育开展的数量和质量 2、环节质量评价 危重病人的管理 检查护士是否掌握常见危重症的临床表现、治疗及护理 查看护士是否能正确实施基础护理和专科护理（口腔、压创及管路护理） 2、环节质量评价 危重病人的管理 根据医嘱，护士能否正确实施治疗、给药措施，准确测量出入量 是否掌握仪器设备的应用及管理 查看护士能否与患者进行护患沟通及心理 护理 3、终末质量评价 终末评价是对护理服务的最终结果的评价。 例如，病人压疮发生率、事故发生次数、静脉穿刺成功率、满意度。一般通