徐寿权第二作—2014年九龙仓保洁年度工作计划.docVIP

2014年度九龙仓保洁工作计划 —×××保洁有限公司九龙仓·国宾一号项目 徐寿权 九龙仓国宾1号位于苏州工业园区金鸡湖大道南侧，地处双湖高端住宅板块，依傍李公堤商业水街、高尔夫球场等，尽显奢华生活。项目总建面约20万㎡，占地近34万㎡，风格为地中海、西班牙和意大利建筑体系，打造以独栋和双拼为主的别墅社区，开创城市领袖专属的尊崇领地—彰显“进出皆人物”的理念。 那么作为九龙仓的保洁外包公司，我们当然要切合物业方“用心为您满意”的理念，做到礼仪规范，技能专业，效率快捷，成为贴身管家的好帮手。 经过全体员工的共同努力，展开了一系列的优质服务工作， 在此对2013年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的保洁工作打好基础。 2013年的主要工作事项 一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，让每位员工都能认识到“我们是一个集体—相聚是战友，分离是朋友”、“个人荣辱与公司荣辱同齐并举”、“细节之处乃是专业之度”。强化员工的团结、规范、专业意识，树立“解业主之所急，谋物业之所想”，让业主舒心，保物业满意。同时，结合晨会、晚会、周度培训会，加强员工的思想教育工作。 二、进一步健全各项规章制度。用制度来严格规范每位员工的仪容仪表、言行举止、工作流程，做到”商务礼仪，从我做起“、“尊重上级决定，服从工作安排”。利用行为准则、工作章程来开展、指导工作行为；借助工作成效来检验、修改准则和章程。 三、狠抓保洁员的仪容仪表和形像建设。根据物业方和公司的要求，统一定制着装，每天检查员工的仪容仪表，监督员工的礼节礼貌，使保洁队伍达到了着装整齐、精神饱满、有礼节有礼貌、服务不忘微笑的标准。 四、专人定岗、机动突击。案场、样板房、服务中心等工作现场实行分点划区，固定人员岗位，以便周期性、不定期检查，通过检查发现问题、及时整改错误的工作方式，实现责任到人，有效监督。对于一些难度大、突发性的保洁事项实行机动人员紧急调动预案，增派人手和设备，及时、有效地解决所产生的问题。 五、重视检查和自我检查。今年入场以来，物业对我司保洁工作进行了多次的周期性检查和品质抽查。总体来说，未发生大的严重事项，很好的维护了我司的声誉，展现了我全体人员优秀的专业素质。优秀的成绩当然离不开我们对每次检查的重视，也通过平时领班对工作岗位开展的自我检查，很大程度上查漏补缺，及时发现工作安排存在的问题，帮助员工提高了工作技能，提升服务意识。 六、重视外部关系和内部关系。上至主管，下至员工特别强调保持与物业方领导及工作人员的良好关系，通过礼貌的用语或肢体动作，表示我们的尊敬，促进大家的感情。同时，积极地与物业方韩主管进行沟通交流，邀请她就我们工作状况进行点评，提出整改意见。一支优秀的团队，首先是上下打成一片，工作上是严肃的上下级关系，生活上成为无微不至的姐妹、兄弟。有快乐一起分享，有烦恼一起担当！让大家开开心心上班，高高兴兴回家！ 七、万道工序、计划先行。及时做好月度计划、周计划及每日工作安排。首先，会在上个月下旬，做好下月保洁总体工作计划；继而，将月计划细化成周计划，列出具体工作事项；再者，每天晚会安排好第二天全员主要工作内容。平时，也会在工作中反思、推敲计划的不完善及弊端，结合实际情况对下次计划的内容进行修改，减小变化幅度，确保工作有条不紊地开展。 八、?科学管理清洁用品出入库。用品申领时必定借鉴之前申报数量和实际使用情况，为公司节约开支。存入仓库的清洁用品，必须登记造册，做好数量统计；摆放时，遵循安全第一，分类存储，同时贴好标签，注明名称；认领时，必须经过管理人员同意，按需认领。 2014年度保洁工作计划 在2013年，保洁总体工作成绩有目共睹，但在工作细节方面还存在着不足，礼仪规范、细节处理等方面还待进一步提高。根据公司的要求，物业的标准，结合2013年保洁工作的不足之处，决定深挖细化工作内容，从工作流程计划、员工管理培训、材料申购认领及仓库管理等事项制定2014年度保洁工作计划。 工作流程计划 2014年的保洁工作计划安排：从范围上，分为内场样板房（会所）保洁计划、外围小区保洁计划；从时间上，分为春、夏、秋、冬四季季度计划；从内容上，分为正常（平时）工作计划、应急（活动）工作计划。 内场样板房（会所）保洁计划、外围小区保洁计划 内场样板房（会所）保洁计划 项目名称： 国宾花园 作业区域：□ 样板房√ □ 接待区 □ 室外 □ 其他： 序号 时间 区域 作业人 工作内容 1 8:00-8:20 170样板房 现场作业人 外围草坪落叶、台阶正门门框清擦 2 8:20-9:20 170样板房 现场作业人 地面推尘、客厅桌面、台面 3 9:20-10:20 170样板房 现场作业人 主、次卧、台面、镜面