物业员工绩效考核办法1定稿.docVIP

龙亨公司员工绩效考核办法 （2015年1月起实行） 一、考核目的为，提升物业服务质量，提高服务人员的工作效率， 二、成立绩效考核小组 为公平公正的开展绩效考核工作，切实反映出真实结果，在开展绩效考核的同时，成立项目绩效考核小组，考核小组由综合部与公司经理组成。 （一、考核小组职责组织考核工作提出员工任用、奖惩、岗位调整、培训等意见受理员工对考核结果提出的复议请求范围 本适用于全体，下列例外。 （包括的员工及不参与度（包括员工及入职不足个月的员工不参与年度。 考核内容绩效考核的周期 周期分为月度考核年度考核。 实行分级考核，由直接上级考核直接下级，在考核中，被考核人某层级出现无人评价或无评价人，其权重分配至上一级有权评价人。即： 1、项目负责人考核各部门负责人及考核小组成员。 2、各部门负责人考核所属部门主管。 3、各部门主管考核所属员工。 （四）、档次划分 、优秀（综合考评9分以上）、（综合考评分）、称职（综合考评分）、不称职（分以下）考核分数的计算 月度考核以当月实际绩效考核分数为准年度考核成绩＝月度绩效考核分数和/120%＋考核分数%。 （六）、考核指标的设置月度考核项目部门及权重 考核 工程部 项目 工作执行力 工作态度 服务规范 执行 权重 50% 0% 20% 10% 安保部 项目 完成工作情况 消防安全 权重 50% 20% 20% 10% 部 项目 完成工作情况 服务规范执行 工作态度 权重 % 30% 20% 10% 2、年度考核增加项目 权重 部门 考核 个人职业能力提高 面对困难坚持不懈 遵守各项规章制度 工程部 0% 20% 10% 20% 10% 30% 安保部 0% 20% 10% 20% 10% 30% 保洁部 0% 20% 10% 20% 10% 30% 五、月度绩效考核加减分标准 （一）、加分奖励（加20-50分）（由考核人自行决定加分数值）： 1、协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者； 2、出色完成上级交给的特殊任务者； 3、拾金不昧者； 4、反映问题及时，起到防微杜渐作用者； 5、班余常协助管理工作者； 6、勤俭节约，为部门节省开支者； 7、工作中善于发现问题，并及时反映者； 8、做好传、帮、带工作者； 9、工作积极主动、任劳任怨者； 10、因工作表现突出，受到客户表扬的；当月两次以上受到客户书面表扬的（项目确认）。 11、维护公司、客户、项目利益，发现重大隐患并及时协助解决、挽回重大经济或声誉损失的。 12、为项目管理或节能降耗提出合理化建议被采纳并取得良好效果的。 13、改善经营管理，提高经营效益，做出突出成绩的。 14、在其他方面做出突出贡献的。 （二）、减分处罚（扣10-50分） 1、未使用文明语言，与业主争辩者；（扣30分） 2、业主有难不相助者；（扣30分） 3、态度野蛮、刁难业主造成较大影响者；（扣50分） 4、服务态度差，受到业主合理投诉、影响公司声誉者；（扣50分） 5、发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；（扣50分） 6、上班迟到、早退10分钟以内者，屡次提醒屡次不改的；（扣40分） 7、上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者；（扣50分） 8、因自身原因出现二次返修，造成客户投诉或不良后果的；（扣30分） 9、因工作失误或负有管理责任，被项目通报批评的；（扣50分） 10、工作懒散、出工不出力的；（扣40分） 11、串岗聊天、背后议论传播事非的；上班时间处理私事，进行非本岗位工作的；（扣50分） 12、不按时参加培训，培训期间早退的；（扣20分） 13、刻意隐瞒事实真相，制造本部门之间员工不团结的；（扣50分） 14、私自乱报加班的；（扣50分） 15、无故旷工，擅离职守的。（扣50分） （三）、重大过失及错误者处理办法 1、蓄意破坏、偷窃公物或业主之物品者，直接开除； 2、未经允许向外界泄露资料、文件内容者，直接开除； 3、连续三个月度考核成绩在65分以下（不含65分）及两次季度考核成绩在65分以下（不含65分）的员工，直接开除； 4、捏造事实，假报领导口讯的，视情况而定，造成重大影响的，直接开除。 六、考核流程月度绩效考核 在每发放到各部门。 4、每月的由直接上级照汇总并审核各部门考核结果确定本月的绩效工资标准将考核被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给 8、绩效考核小组形成正式的度考核结果并存档。 年度绩效考核 1年度绩效考核在年的1月日之前展开，发放到各部门。 2认定的考核人根据中的考核指标项对所属考核对象进行评价。 3考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度业绩考核与季度考核成绩统计最终得分。 4汇总并审核各部门