街区自助图书馆业务外包管理初探.pdfVIP

2014年12月 内蒙古科技与经济 December2014 第23期总第321期 lnner Science No．23TotalNo．321 MongoliaTechnologyEconomy 街区自助图书馆业务外包管理初探 陈鸿铭 (厦门市图书馆，福建厦门 361000) 摘 要：探讨了街区自助图书馆业务外包的有利因素，并针对业务外包的模式及其优缺点，探讨业 务外包的原则及管理策略。 关键词：街区自助图书馆；业务外包；管理 中图分类号：G258．89；G250．7文献标识码：A 作为政府购买公共服务的项目之一，图书馆的 1．2 节省人力资源，提升图书馆核心竞争力 业务外包成为图书馆新型管理模式的一个热点。图 街区自助图书馆的智能化运作虽然大大提高了 书馆通过业务外包的尝试，探索优化服务环境，降低 工作效率，但是其便利、快捷的特点，更多的是使读 运营成本、提高工作效率，提升核心竞争力的模式， 者获得方便，而对图书馆来说，无疑需要加大人力投 获得了一些成功的经验。而随着一项新兴业务—— 入，以完成其物流配送、预约管理、设备维护、运营监 24h街区自助图书馆的问世，图书馆的业务外包增 控管理、故障处理等工作内容。随着图书馆服务领 添了一个新的项目，也对图书馆业务外包的实践提 域的拓展、服务内容的深化，图书馆的人员需求量大 出了新的课题。笔者就街区自助图书馆的业务外包 为增加，但近年来事业单位人员编制实行总量控制， 作一个粗浅的探讨。 图书馆很难大量增编，采用业务外包的方式，借助社 1街区自助图书馆业务外包的有利因素 会的人力资源，可以弥补这一不足。街区自助图书 被誉为“第三代图书馆”的街区自助图书馆，是 馆的物流配送、设备维护、故障应急处理等业务可由 图书馆服务创新和技术创新的智慧结晶。它以中心 社会专业服务公司的熟练技术人员来承担，可以有 图书馆的馆藏文献为依托，以RFID技术为核心，集效地维护街区自助图书馆的图书配送与设备设施， 各种高新技术为一体，将图书馆的借阅服务延伸至 提高效率，服务质量可得到基本保障。而图书馆专 城市的基层社区。通过图书配送、网络互联，在遍布 业技术人员从繁杂的机械劳动中解放出来，更为专 全城各街区的终端提供24h全天候开放的图书借阅 注于图书馆的核心业务，为读者开展多样化、深层次 自助服务，从而打破了图书馆服务的时间与空间的 的服务，从而提升图书馆的核心竞争力。 限制，形成了“无时无处不在的图书馆”。 1．3 实施专业化管理，优化图书馆的服务环境 街区自助图书馆是图书馆服务模式的重大变 街区自助图书馆主要由自助图书馆服务机系 革，对图书馆的管理则是一个新的挑战。街区自助 统、物流管理系统、中心服务系统以及图书馆监控管 图书馆系统是一个完整意义上的图书馆，具备了图 理系统等部分构成，其中，自助图书馆服务机系统是 书馆所有的服务功能，而且从服务范围的角度来看， 其核心部分，包括浏览书架、客户服务操作终端、图 它比一个单体的图书馆更为广阔；从管理的角度上 书馆网络终端、图书信息浏览屏、还书分拣箱、现钞 看，在某种程度上甚至比一个单体的图书馆更为复 验收机等，是一个自动化、智能化程度较高的系统。 杂。从人力、物力、财力资源投入的角度上看，无疑 由于其分布在城