沟通(已讲)课件.pptVIP

探讨内容 A；沟通的定义！ B；沟通的重要性！ C；沟通的方法！ 何谓：沟通？？ 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 何谓：沟通？？ 经验告诉我们：任何事情的发生，很大程度都可以在“沟通问题”上找到根源所在。 沟通的目的是为了协调、协调的目的是为了达成共识、达成共识的目的是为了消除障碍、而消除障碍的目的，最终也是为了协调。协调的方法〔或者说工具〕需要依靠 —— “有效的沟通”！ 何谓：沟通？？ 沟通是一门艺术，艺术就需要技巧。沟通的最高境界就是 —— “一沟即通”！有效的掌握和运用沟通的技巧，是达此境界必不可少的一项基本技能。 　　　　　　　　　　　　　　　　 　 协 调 是 目 的，沟 通 是 方 法 沟通的重要性 怎样沟通？（我所理解的） A:沟通从心开始！ B:沟通从倾听开始！ C:要经常沟通和善于沟通！ 成功的要素： 成功： 15％ 靠 专业知识 45％ 靠 人际关系 40％ 需要 观察和学习能力 沟通的五大要素： 一、目 的 二、对 象 三、时 间 四、地 点 五、方 法 一、沟通的目的： 国外曾有专家研究表明：一个人，不会长时间持续做、或根本不会做一些目的不明确的事情。所以，在决定沟通前先要明确目的何在？并且，在沟通过程中明确、具体、有组织地把目的说出来，以引起对方的共鸣，这是进行有效沟通的第一步。因为，只有对方认同“你的问题也是他的问题”的时候，才有共商解决之道的机会。 人们为什么需要沟通？ 1、探讨问题，达成共识、解决问题 2、批评、教育、纠正错误 3、向人请示、汇报、求教、传授、安抚、交流 二、沟通的对象： 这里有个笑话(误区）：和四种人沟通最没有效果。 第一种我的直属主管，因为对方位高权重，不会想听我的； 第二种我的同事，彼此地位相等，谁也不服谁； 第三种我的部属，因为职位比我低，叫他做什么，就得做什么； 第四种路人甲，和我毫不相关，根本就不需要沟通。 工作中最痛苦的，莫过于想讨好每一个人 —— 卡内基 明确了沟通对象与自己的关系(上下、左右)后，我们还应对对方的基本背景要有一个大体的了解(如：受教育的程度、生长环境、性格、爱好、观念等等)。 　　　 　掌握了这些情报，对我们进行有效的沟通会起到一定的指导作用。 三、沟通的时间： 　选择恰当的时间是进行有效沟通必不可少的。 对员工而言，选择星期一和星期六进行沟通的效果是不一样的。 　　　。 四、沟通的地点： 合适的地点，对沟通的进行会带来正面的影响；而不合适的 地点，会对沟通的进行带来较大的负面影响。 办公室、交谊厅、饭堂、宿舍、工作现场、会议厅、商场、酒店、咖啡厅、家庭等等一切工作、休闲场所，都是我们无时无刻不在进行沟通的地方。 如何选择？要根据沟通的目的、对象、时间，还有就是利用你的经验来加以判断。 地点不合适，沟通的效果将大打折扣。 五、沟通的方法： 1、沟通的方法： 沟通方法大致可分为两类： 第一类：语言 —— 口语、书面语、电子邮件、电报、电话通讯等； 第二类：非语言 —— 声音、语气、眼神、姿体动作等。 1)和蔼型(又叫体恤型):探讨、协商问题，以平等待人的方式处理问题。 2)谦逊型： 多在向上司汇报、行家请教或者恭维一个人时用到。 3)严历型： 批评、教导、纠正错误时，常常用到。 4)病态型：全世界就没有对的人和事，在此不做探讨。 3、如何进行有效的沟通？“听”和“说”！ 倾听： 倾听是沟通最重要的技巧，沟通要从“听”开始。做一名听众，也许是最简单有效地赢得信任的手段了，聆听越多，你就会越聪明，也就会赢得越多人的喜欢和友谊。那么，我们该怎样来聆听呢？ ； 用自己的眼睛 —— 用你的眼睛注视对方，让对方明白你是在仔细倾听 (2) 靠近对方 —— 让自己与谈话方尽可能靠近一些，当然要注意合适的度，尤其是异性。距离的缩短会让对方感觉你不想漏掉他