文化和企业发展.ppt

塑造服务文化，打造企业竞争力 ——讨论文化和企业竞争力 为什么这样说？ “天下万物生于有，有生于无。” “道生一，一生二，二生三，三生万物。”万物根源是道，而道是看不见的，无形的。 “企业的文化就是企业的灵魂，是道。是无形的，却是最重要的。” ——张瑞敏 为什么这样说？ Build to last作者对500强中最长寿的企业作了研究，力图揭示永不过时的原则。结论是： “一个有高度适应力的组织，这个组织有一笔代代相传的“精神遗产”，有一套根深蒂固的价值观。” ——《基业长青》 成功要素的变化—美〈商业周刊〉 1920 —— 1990 有效率的生产 有效率的大众行销 快速采用新技术 精通财务 y 理论 1990 —— 未来 授权 自我纪律 精通系统思考 沟通和理解 愿景、自愿跟随 企业成长和文化关系 共同愿景 “共同愿景是企业精神及企业文化的核心。如果说，能在组织中最能鼓舞人心的领导理念，那就是能够凝聚组织，激发组织成员创造力的共同愿景。一个缺少全体衷心共有的目标、价值观与使命感的组织，很难成大器” ———《第五项修炼》 共同愿景 共同愿景— “我们想要创造什么？” 组织中所有成员心中所追求的图象，它是： 高于现实 深入到内心，梦徊牵绕 可以描绘，图象清晰 具有很强的感召力--能激发起组织中 成员的创造冲动，使人一想到它就充满激情。 共同愿景——激励创造力 如果你对未来没有任何设想和期望，没有真正想成为它的一部分，那么你实际上已经迷失了。 ——《公司精神》 共同愿景——激励创造力 企业的共同愿景给企业员工方向。 人们从一个“伟大的愿景”中，真正感到了工作的意义——不仅是 “谋生”，更是 上升成了“创造历史”。 共同愿景 “理想的滑坡是最致命的滑坡，信念的动摇是最危险的动摇。” “在任何时候确保在理想信念上不犹豫、不含糊、不动摇。” 　——胡锦涛在六届纪检会议上讲话 核心价值——指导行为的企业真理 我不是生活中各种条件的奴隶，而是自己信仰、价值观、态度与行为的产物。 制度和环境都有影响力，但我们能选择回应的方式。 —— 柯维《与领导有约》 核心价值——指导行为的企业真理 法律契约告诉人们 “行为”最低线； 而文化告诉人们最高道德准则。是人们经过思考和经验，自我选择的“心理契约”—— 价值体系——“我应该这样” ——《企业不败》 婴知岛的愿景 婴知岛—母亲最信任的孕婴专业品牌 婴知岛的使命 用真诚的服务和优质的产品， 传递母亲的关爱, 播撒诚信的种子, 伴随孩子的健康成长。 核心价值理念 婴知岛企业精神 共同愿景 使命 核心价值理念 行为规范 思考？ 文化如何落地？ 文化如何影响员工行为？ 文化如何提升企业竞争力？ 文化内化过程 —企业成长过程 Σ个人= 团队 Σ 团队= 组织 文化内化过程 —企业成长过程 思考: 个人成长和文化关系 虽然人们的行为未必于他们所拥护的理论（他们说在嘴上的真理）一致，但他们的行为必定与他们所相信的真理（在他们心中的信念系统里）一致。 ———《第五项修炼》 文化内化过程 —企业成长过程 。 文化内化过程 —企业成长过程 愿景不是崇高的情操和鼓舞人心的词语，而是想要创造的景象。 判断愿景唯一有意义的标准就是行动和行动带来的变化。 ————彼得·圣吉《修炼的轨迹》 文化内化过程 —企业成长过程—槽刻？ 十年植树，百年树人 把组织看成有生命的机体，生命体成长和变化有其自身规律： 机器可以修理，但人不可以修理。 任何外界的控制力，都无法使一个生命体充分地发挥、充分地成长。 文化是创造良好的文化环境，帮助员工变化成长。 ——《学习型学校》 文化内化过程 —企业成长过程 “一旦你产生了坚定的想法，只要你不停的重复它，终会使之变成现实。提炼、坚持、重复—这就是你成功的法宝。”