供应链管理下的客户价值提升.pdfVIP

供应链管理下饷客户价值握钭 ●文／刘永胜唐波杨嫘 构成客户价值的4个要素的基本含义如下： 对客户价值的理解 质量——产品的功用、性能以及技术规格； 客户是任何商业模式的根基和土壤。在以客户需求为 服务——可靠性、客户支持以及对客户端承诺： 导向的市场竞争中，企业对客户价值的理解不仅有利于准 成本——价格与生命周期各成本在内的客户交易总 确了解客户在产品或服务方面的满意度，更有利于了解客 成本； 户对他们为产品所支付的价格的满意度，同时，也有利于 时间——对客户需求做出反应的时间，比如配送的前 了解客户在企业与竞争对手间如何做出选择。因此，需要 置时间。 对客户价值有更深入的理解。 供应链管理与客户价值的关系 商业活动的最终成败是由所选择月标市场的客户价值 水平所决定的。客户价值可以被简单地定义为：发生在购 客户价值不仅是引发购买的前提条件，而且是客户满 买活动或相关行为之后的总收益与所发生的总成本之间的 意的基础，是客户忠诚度的有力保证。供应链管理是基于 差别。这一思想的另一种表达方式为： 价值增值和客户满意的管理思想体现，它追求的目标是满 客户价值=1丽舞 足客户服务的要求，检验供应链管理绩效的最终指标是客 户满意度。供应链管理的本质是在满足客户需求的前提下， 这里采用“所有权总成本”而不采用价格是因为通常 降低供应链的成本。通过供应链中价值增值活动，可以使 购买或相关行为涉及除价格以外的其他重要成本。当然， 企业清楚客户的真正需求，使客户价值最大化，相关成本 与此类似的，发生在购买或相关行为之后的总收益也往往 最小化，取消不增加价值的活动过程。即供应链管理通过 高于真实的产品特性及功能。 提高产品质量、提供优质的服务、降低客户成本和快速响 从物流管理的角度将上述公式进行扩展后，可得下述 应客户要求达到客户价值的最大化。 客户价值的表达方式： 1．供应链管理对产品质量的保证作用 客户价值=器成本×町1日J 在供应链环境下，产品质量是由供应链上所有的成员 企业共同保证的。因此，质量管理模式由单一企业质量管 图6我国中部地区发展规划 3．依托现有产业基础，整合创造新的增长板 中部6省具有天然的区位优势，山西、河南、安徽是 中国三大煤炭生产省份，江西赣州拥有世界上少有的稀土 资源，文化和旅游资源丰富，科教基础较好，同时拥有比 较雄厚的工业基础，产业门类齐全。但各省具体情况不尽 相同，若能利用自身的比较优势，发挥已有的优势产业， 开拓创新，形成新的增长极，就能以经济发展逐步缓解城