日本药店的发现之旅.doc

浮光掠影看门店（四） —发现之旅日本篇 作者：温素华 编辑：杨树（瑞商网） 来源：医药经济报 /yiyao-guanli/chenglie/8335as.html （上接：浮光掠影看门店（三）—多元化的美国药店） 【瑞商语录】 有人曾预言，日本药店的今天就是中国药店的明天，无论在设计布局方面，还是在大健康领域探索出的一些经验，都可供中国药店参考。日本药店有丰富的商品数，药店一般有1万多个品种，超过2万个品种的比比皆是，依然做到品类管理井然有序，陈列科学且美观，四周贴的健康招贴画与货架上一些可爱的提醒，时常让人莞尔一笑。瑞商小编同样期待中国连锁药店不断发展，成向成熟，给人精致且充满特色的感觉。 日本药店的环境相当好，通常面积不大，窗明几净，四周会贴一些健康保健知识招贴画，还放着预防疾病小册子等。室内放几排沙发，通常有一台电视放那儿让等待拿药的人看，还有最新的报刊可以随意阅读。药店里还有免费饮水机，里头冷热茶水都有，人们尽可享用。这算是一种温馨设计。 过去，传统的日本药店经营的绝大部分是药品，如今，在仿照美国药妆店转型而来的药店里，纯药品约占30%，化妆品占了25%，其余的是日用杂品和健康产品。丰富的商品能满足消费者一站式购物的需求，充分发挥药店的便利性，对提高药店的销量起到了很好的促进作用。这算是一种便利设计。 在日本，药店经营模式也可以分为两种：一种是传统“药店”，专注于经营医药用品，营业面积不大，多在数十平方米之内；另一种是连锁药店，经营范围不只局限于日常医药用品，还包括化妆品、洗浴用品、酒水饮料等，营业面积多在300～500平方米之间。现在瑞商小编带领大家看一看，日本连锁药店杉药局的不俗设计。 日本药店的图片赏析 　　日本大型医药超市Welcia以旗帜、条幅的形式传递特卖日“2倍积分”、“接受处方”等信息。 　　告之顾客“本店接受各地医院处方”的蓝色条幅在店内随处可见。药店调剂室上方墙上的“守则”还提醒道：药品名、用法用量等须“复唱确认”，希望顾客理解配合。 　　图为“药用养命酒”的推荐牌，治未病、养生等观念深入日本人的意识。 　　店内出售洗手液等清洁剂的一角。可爱的卡通画，配上“孩子小肚子的守卫队”的广告语，活泼生动。 　　男性化妆品专区设有“美容护理季节用品”的特别提示。 　　该货架陈列的是“喝了就能治疗关节疼痛的药品”，货架一侧的电视正在播放“70%的消费者都不知道”的宣传片。画面提醒顾客，详情请向药剂师或店员咨询。 　　颇具特色的宣传单，吸引了众多顾客前来购物。 　　笔者在店内看到，即使陈列着上万个产品种类，但是，品类管理依然井然有序。药品、化妆品、营养品、医疗器械及其他围绕健康和美丽衍生的系列产品，按照16种类别分类摆放，陈列科学且美观；货架上方生动可爱的动漫提醒及使用说明，让人不禁莞尔一笑，缓解了消费者(尤其是患者)对疾病的担忧。此外，店内还专门设有9坪(约30平方米)大小的处方配药室。 　　据神保先生介绍，杉药局最突出的管理特色就是职责化、流程化和规范化，总部对各店的品类、请购入货、配送等方面进行统筹调配和指导，让日本各地的门店在管理、服务、价格等方面都达到高度统一。 编辑小结 在日本，药店像便利店一样密集，竞争很激烈，但因各大药店定位准确，并没有迷失方面，各自都有自主的品牌和产品，且专注于一个领域，在“自留地”做精做深，从而实现不错的业绩。各大连锁药店在设计上也各有特色，让很多去日本的中国游客，都会在药店里流连忘返。 以松元清药妆店为例，为了吸引药妆店的最大目标顾客群体—女性，松元清在店面设计上，做了事无巨细的规定。为使来店顾客有明亮、轻松、健康的感觉，松元清要求“即使在阴雨天时顾客进店后也不会感到店内昏暗”，因此规定其所有门店的照明亮度统一维持在1600勒克司以上；在店门口多采用开放式设置，使行人从店外能够一目了然地看到店内顾客试用化妆品等选择购物的景象，营造橱窗效果，吸引过往行人的注意；注重商品、POP、饰物等色彩搭配，营造店内气氛，仅各类饰物就有300余种。 （未完，待续……）