雷克萨斯品牌历史及理念.pptVIP

* * * SAY:To some, brand is a name or symbol that identifies and differentiates… ASK:Can you think of a brand with a strong name or logo? DEBRIEF: Nike Sony Microsoft CLICK TO NEXT SLIDE * * * SAY:To some, brand is a name or symbol that identifies and differentiates… ASK:Can you think of a brand with a strong name or logo? DEBRIEF: Nike Sony Microsoft CLICK TO NEXT SLIDE * * 1 * 1/。坚持以顾客为本：经销店的设施设计，单人的沙发，销售经理的透明办公室，维修工序观看廊，还有我们专业的顾客服务流程，都是站在顾客的角度为他们而设计的。 2/。自始至终，尽善尽美：开始于顾客了解到雷克萨斯，没有终点。也正如赵经理和大家分享的，顾客购车并不是流程的结束而是另一个开始。 3/。真理的瞬间：09年1至7月，共有44万零715个关键时刻 举例：1。广州denker的销售经理说每一位销售顾问都是演员，可是又比演员辛苦的多，因为销售顾问没有NG的机会，要抓住和顾客接触的每一个瞬间。 2。博瑞李强的面包车客户 * 杰出品牌探索之旅 杰出品牌探索之旅 2010年全球品牌价值排名 汽车品牌 第一 品牌是 * 品牌是 * 品牌是 * * 雷克萨斯的品牌与承诺 让顾客感到满意的黄金法则 像对待到家里做客的朋友一样对待雷克萨斯的顾客 坚持“以顾客为本” 秉承“自始至终，尽善尽美”的态度 珍惜并尊重每一个“真理的瞬间” “矢志不渝，追求完美” 我们的表现 客户的期望 客户满意 谢谢！ Thank you! * * * * * * * * * * 1 * * * * * * 1 * * 1 * * 1999年3月，也就是自雷克萨斯诞生后短短10年，夺得全美销量冠军。从那时开始，雷克萨斯连续10年打败了他的欧美竞争对手，蝉联全美销量冠军。 我们再来看看雷克萨斯在全球的杰出业绩表现。 2005-2006年雷克萨斯全球销售的业绩保持高速增长，并且在2007年达到顶峰，销量高达518，257台。虽然受金融危机影响，雷克萨斯2008年和2009年销量有一定下滑，但是2010年第一季度，重回全美销量冠军。足以证明消费者对雷克萨斯产品和品牌的信任。 雷克萨斯全球的杰出业绩表现，正是每一位雷克萨斯人通过不懈努力共同实现的。相信在座每一位都有信心，通过我们共同的努力，续写雷克萨斯在中国市场的辉煌。 * * * * * * * * * * SAY:To some, brand is a name or symbol that identifies and differentiates… ASK:Can you think of a brand with a strong name or logo? DEBRIEF: Nike Sony Microsoft CLICK TO NEXT SLIDE * * * * * * * * * * * 雷克萨斯品牌历史及理念 诞生背景 直接竞争对手的动作： 1986年本田高端品牌Acura成功引入； 日产透露开发高端品牌Infiniti计划； 马自达和三菱相继宣布开发旗舰车型 时间推移，丰田的顾客到达豪华车消费层面，却选择了奔驰、宝马、捷豹等。 从疑问中诞生 我們能否創造一台豪華轎車稱霸全球呢？ 1983年，時任豐田汽車主席的豐田英二傳召公司的董事召開一個秘密會議，他在會上提出一個問題： 丰田英二 “F1” 计划 “旗舰一” F=Flagship 1=The 1st Vehicle 挑战 遭遇瓶颈 传统制约 丰田是生产千万辆级汽车的基地，而豪华车与之格格不入。这种做法就如同在麦当劳店里销售惠灵顿牛排。 《财富》杂志 不会赞成一家公司同时发展量产车与豪华车。两者从产品理念到生产方式以及企业组织结构几乎没有任何共同的内容，同时向两个方向发展的话会使得业务浮于皮表。很难取得成功。 ？ 千万辆级经济小车代名词 产品缺乏延续性 豪华车系列 宝马公司总裁 Helmut Panke 豪华车 量产车 品牌价值非常高 物美价廉 成功车种 豪华车 量产车 = + ?? OK 对策 要在美国这样一个市场中取得成功，需要考虑哪些因素？ 产品 渠道 运营 卖什么 哪里卖 怎么卖 1985到访美国针对豪华用品顾客的焦点 群体和市场调查，为期16个月