项目管理(西安工程大学).ppt

②质量计划制定的方法和技术 利益/成本分析：质量计划必须综合考虑利益/成本的交换，满足质量需求的主要利益是减少重复性工作，这就意味着高的产出、低的支出及增加投资者的满意度。满足质量要求的基本费用是辅助项目质量管理活动的付出，其基本原则是利益与成本之比尽可能的大。 基准：基准主要是通过比较实际或计划项目的实施与其它同类项目的实施过程，为改进项目实施过程提供思路和提供一个实施的标准。 流程图：流程图是一个由任何箭线联系的若干因素关系图，流程图在质量管理中的应用主要包括如下几个方面： ——因果图（又称石川图或鱼刺图） ：主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。 ——系统流程图:主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以帮助项目组提出解决所遇质量问题的相关方法。 试验设计：试验设计对于分析辨明对整个项目输出结果最有影响的因素是很为有效的，但该方法的应用存在着费用进度交换的问题。例如，汽车设计人员希望确定怎样的组合隔振弹簧和轮胎才能以合理的成本获得最理想的汽车行驶性能。 ③?质量计划的结果 质量管理计划：质量管理计划主要描述项目管理组织应该如何实施它的质量方针。 具体操作说明：对于一些特殊条款需要附加的操作说明，包括对他们的解释及在质量控制过程中如何度量的问题。比如说满足项目进度日期不能足以说是对项目管理质量的度量，项目管理组还必须指出每一项工作是否按时开始或者按时结束，各个独立的工作是否被度量或者仅是做了一定的说明等类似情况。 检查表格：检查表格是一种用于对项目执行情况进行分析的工具，其可能是简单的也可能是复杂的，通常的描述包括命令和询问两种形式，如“开始招标”或“招标工作已经完成了吗？”。许多组织已经形成了标准的确保频繁执行的工作顺利执行的体系。 其它过程的输入：质量计划过程也有助于对其它领域工作的开展。 项目质量控制 质量控制主要是监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因，质量控制同样贯穿于项目实施的全过程。项目的结果包括产品结果（如交付）以及管理结果（如实施的费用和进度）。质量控制通常是由质量控制部门或类似的质量组织单元实施，但是也并非总是如此。 ①质量控制的依据 工作结果：包括实施结果和产品结果 质量管理计划 操作规范 检查表格 帕累托分析： ②质量控制的方法和技术 指确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。也称为80—20法则。意思是，80%的问题经常是由于20%的原因引起的。 例如，用户抱怨系统问题有如下几方面：登录问题、系统上锁、系统太慢、系统难以使用、报告不准确。经统计，第一、二类抱怨占总抱怨数的80%。因此，应集中力量解决系统登录和系统上锁问题。 控制图分析： 检查表法： 分层法： 等等。。。。。 ③质量控制的结果 质量改进措施 可接受的决定：每一项目都有接受和拒绝的可能，不被接受的工作需要重新进行。 重新工作：不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的目标是使得返工的工作最少。 完成检查表：当检查的时候，应该完成对项目质量的记录，及完成检查表格。 过程调整：过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作。 ①质量保证的依据 质量管理计划 质量控制度量的结果：质量控制度量是为了比较和分析所作的质量控制测试的记录和度量。 操作说明 质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的基础，为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证，它应该贯穿于项目实施的全过程之中。在ISO9000系列实施之前，质量保证通常被描述在质量计划之中。 质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供，但是不必总是如此。质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织（内部质量保证）或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动（外部质量保证）。 项目质量保证 ②质量保证的工具和方法 质量计划 质量审核：质量审核是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻。通过质量审核： ——保证项目质量符合规定要求； ——保证设计、实施与组织过程符合规定要求； ——保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。 质量审核的分类包括: ——质量体系审核 ——项目质量审核 ——过程（工序）质量审核 ——监督审核 ——内部质量审核 ——外部质量审核 质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专门的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。 ③质量保证的结果 质量改进：质量改进包括达到以下目的的各种行动：增加项目有效性和效率以提高项目投资者的利益。在大多数情况下，质量改进将要求改变不正确的行动以及克服这种