第三方物流服务对客户物流成本影响的实证研究.pdfVIP

第 期 总第 期 商 业 经 济 与 管 理 % !#, ! # % $% # !#, 年 月 ’()!*+ ’, -(./!0.. 01’!’2/1. %$ % /0 ( %$ 第三方物流服务对客户物流成本 影响的实证研究 宋 华 （中国人民大学 商学院，北京 !#$% ） 摘 要：供应链物流服务对于提升客户企业的竞争力，提高经营绩效具有重要的影响，特别是 中国的企业，如何通过第三方良好的物流服务，强化供应链物流成本管理是当今企业在发展过程中 的重大课题。本文在对以往物流客户服务管理进行理论回顾和归纳的基础上，针对中国企业的背 景，利用多元回归分析探索了各种第三方物流服务影响因子对委托客户企业供应链物流成本管理 绩效的影响，提出物流服务内容上的增值程度和物流服务水准上的贡献程度对于委托客户企业实 现良好的供应链物流成本具有较高的影响，从而揭示了当今中国第三方物流如何从效率和效能两 个方面入手提供良好的客户物流服务。 关键词：第三方物流服务；客户物流成本；影响因子 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） %’% ( ) * ! + %!’, %$ % + - + # 一、引言 物流客户服务日益成为企业供应链物流管理领域的重要因素，通过提供满足客户需求的各种服务性活 ［］ ! 动，企业不仅能有效的提升自身的竞争能力，而且也能实现良好的客户满意、客户忠诚和企业业绩 ，因此， 如何实现良好的服务业已成为当今实业界和理论界研究的重要课题。然而，在供应链物流服务领域尚有很 多问题是需要我们进一步研究探索：首先此前的研究大多站在单体企业的角度或者间接地方式来进行研 究，亦即物流服务如何能促进企业自身绩效的提升，而较少考虑企业的服务性行为对客户企业的直接影响， 特别是第三方物流服务如何增进委托客户的业绩，又是那些因素产生作用，这些都需要深入分析；其次，客 户服务对委托企业产生的影响，不仅仅应该反映在经济利益上（如销售额、利润、市场份额等指标），也同时 ［］ 反映在成本的控制或消耗的降低和整体绩效的提升上 % ，亦即实现系统控制、即时响应和存货最低的目标， 所以，如何判别物流服务对委托客户企业成本控制和管理的影响，无疑能增强对供应链物流服务绩效的正 确评价；第三，供应链物流服务最近一直也是中国物流研究领域的焦点，很多研究都从不同的角度研究了物 ［ ］ 流服务的表现形式和特点，诸如订货周期、配送频率、配送可靠性、及时配送率）、送货完好性等等 ) + ’ ，但是 收稿日期： %. + ! + %. 基金项目：国家自然科学基金资助项目（ ）、中国人民大学 基金项目 $%%! -#’ 作者简介：宋华（ ），男，湖北武汉人，中国人民大学商学院教授，博士生导师，主要从事市场营销学研究。 万方数据!-.- + ; 商 业