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浅议挂机短信在电话导航中实现 　　摘要 随着微生活业务的开通，实现了由传统的语音坐席服务向新兴的移动互联网信息服务模式的转变，以X省运营商挂机短信业务的实现为基础，阐述了挂机短信在116114中的功能、定位、特点、实现方法，以期达到抛砖引玉的作用。 关键词 挂机短信 电话导航 一、业务功能 （一）挂机短信定向发送：商户可在信息导航门户网站（）注册并发布动态促销信息，当拨打116114（116114）查询该企业电话时，业务平台可向主叫用户发送商户订制的个性化短消息，短消息在主叫挂机后触发。 （二）动态信息同步：商户发布的动态促销信息可同步到信息导航门户网站（）、客户端（覆盖iPhone、Android、WP7等智能手机，约3000万定制机终端）、手机116114WAP网站（）以及与116114合作的联盟社交网站。用户可依自己的需求（按行业、按企业、按产品）在手机及互联网上定制商户信息。 （三）统计分析功能：可提供商户挂机短信下发统计、商户网店点击量统计、关注用户数统计、客户活跃情况查询等。 二、挂机短信的特点 1.通话结束后自动发送，接收端无排斥感。2.宣传费用比传统广告费用投入要更低。3.推广效果非常快，由于短信的实时，发送的消息用户当时就可以看到。4.只针对公司客户的手机和小灵通发送短信，目标明确。 三、业务的实现 （一）前向用户拨打116114，需要某单位的信息。 1、前向用户拨打接入码116114接入UAP。Agent话务员询问前向用户需要查询的单位信息将查询结果报出，并挂机。 2、系统流程将此次操作记录挂机短信调用P_CROSS_ADD_GJDX存储过程插入挂机短信记录表t_cross_unitcallout中。 3、CrossTour定时去扫描t_cross_unitcallout表中的记录，并逐条请求HTTP服务获取回执。 4、根据回执信息判定是否需要发送至MSP数据库短信表。 5、发送至MSP数据库短信表的挂机短信记录发送至用户手机。 （二）将挂机短息数据同步到单位信息平台。 将订购企业信息文本文件通过Data Station导入到116114数据库中的挂机短信临时表中，然后通过每天的定时JOB将临时表中的数据入到单位表中。 1、准备企业信息文本，只能是TXT文档。 2、打开Data Station 执行挂机短信任务，将数据导入T_UNIT_GJDX_TEMP表。 3、通过JOB将临时表中的数据入到T_UNIT表中。 4、如过T_UNIT表中有这条数据就更新数据，没有就添加。 （三）从MSP获取短信的发送状态回执：通过配置MSP获取短信网关中，每条短信发送的状态信息。 1.定制存储过程。 2.配置获取短信的群组。 3.配置计划管理。 4.配置脚本加载的数据源。 5.测试验证：根据集团规范如果短信发送成功，仍然在t_cross_unitcallout表中status字段会变为4，sendno为短信条数，content为短信内容，并且deliveryreport字段会回写进短信发送的状态，含义为：1024001-成功 1024002-失败。 （四）短信发送记录上传：通过DATASTATION将本地挂机短信发送统计信息上传至集团FTP服务器接口。 四、常见问题的处理 （一）查询需要在名称前加[微]或编码前[w]。根据对各地市客户培训时所商定的处理方法，为了区分微生活挂机短信单位和116114数据库中的普通单位。在挂机短信单位名称前加[微]，所以对应的在自动编码是，会在编码前前加[w]。话务员查询时需要前模糊查询。暂时的解决方法是订购数据自动从集团侧导出并入到116114库后，由116114号线管理员或微生活管理员进行维护。将名称和编码根据地市规则进行规范化。 （二）微生活和116114号线归属不同的管理员管理。建议微生活和号线由同一个管理员管理。如需要分开，则建议在微生活管理员电脑安装116114管理台，以便进行挂机短信数据入116114数据库后的数据维护。 （三）大量过期应注销的挂机短信数据，集团侧未通过FTP接口传送注销数据。大量过期应注销的挂机短信数据，集团侧未通过FTP接口传送注销数据（只在2012年10月24日有一条邢台的注销数据），导致116114数据库未同步注销。产生很多垃圾数据反复向集团鉴权服务器鉴权。导致影响正常数据的鉴权，进而大幅影响了挂机短信的发送速度。建议与集团平台侧联系，产生所有应注销数据并将导出，以便116114同步注销。解决垃圾数据反复鉴权问题。 （四）经常出现通过集团网站制作的挂机短信数据，集团侧未