沟通技巧—与下级沟通技巧.ppt

情境七 —— 与下级沟通技巧 情境七：与下级沟通技巧 【能力测试】 你与部下沟通能力如何？ 上司和下属之间应当是船长和水手之间的关系，当船长指挥水手驾船航行于水上时，他们是互相扶助的一个整体，而不是不可协调的散沙。能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。 子情境1：下达命令的技巧 【情景导入】 注意表达方式 1．“喂，你进来一下。” 2．“小王，请你进来一下。” 3．“小李，把盘子洗一下。” 4．“小李，麻烦你把盘子洗一下。” 思考与讨论： 1．以上表达方式，哪种更受员工的欢迎？ 2．作为主管对员工下达命令时应掌握哪些技巧？ 1．正确传达命令意图 不要经常变更命令； 不要下一些自己都不知道原由的命令； 不要下一些过于抽象的命令； 不要为了证明自己的权威而下命令。 运用“5W2H”法则下达命令 2．如何使部下积极接受命令 3 给部下更大的自主权 2 让部下明白工作的重要性 1 态度和善，用词礼貌 4 共同探讨、提出对策 5 让部下提出疑问 子情境2：赞扬部下的技巧 【情景导入】 赞美的力量 王先生在儿子8岁时，给儿子买了一架钢琴，可是小男孩顽皮好动，不好好学，王太太经常为此训斥他，却不起作用。于是，王先生就开始想办法怎样使孩子喜欢弹钢琴。一天下午，当孩子为应付父母，随便弹了一段曲子准备溜走时，王先生叫住他说：“儿子呀，你弹得是什么曲子，怎么这么好听，爸爸从来没有听过这么美妙的音乐，你再给爸爸弹一遍。”孩子听了很高兴，愉快地又弹了一遍。王先生告诉儿子喜欢听他弹的曲子，看他能不能每天弹一些，儿子高兴地答应了下来。过了一个多月，培养起了孩子弹钢琴的兴趣。现在，每天放学回家，孩子的第一件事就是弹钢琴，雷打不动。 赞美的技巧 3 注意赞美 的场合 1 赞扬的态 度要真诚 4 运用间接 赞美的技巧 2 赞扬的内 容要具体 子情境3：批语部下的技巧 【情景导入】 这样批评可以吗？ 酒店里有一位员工，最近家中可能有些事情发生，已经连续两天迟到而且迟到时间都超10分钟。第三天他又迟到了。主管立即把这个员工叫到办公室，不听员工任何解释，就开始用一种斥责式的口吻批评道：“哎呀！你的看你又迟到了，你怎么天天迟到？你这个迟到大王！你这样迟到还干不干活？”甚至还语带威胁，“你如果再迟到一次，你看看吧，说不定把你开除掉。 1．以真诚的赞美做开头 2．要尊重客观事实 3．指责时不要伤害部下的自尊与自信 4．友好的结束批评 5．选择适当的场所 【小资料】 批评中的四忌 子情境4：拒绝下属的技巧 【情景导入】 巧妙的拒绝 1．要顾及下属的感受。 2．敢于说“不”，善于说“不” 。 3．做到真诚与委婉。 反复申诉 热情应对 假托直言 模糊应对 旁溢斜出 子情境5：有效说服下属的技巧 【情景导入】 相信只有你才能起死回生 日本有一位上司想派一名下属去边远的地方操持业务。上司是这样说的：“那里的业务已乱成一团麻，整个企业都已经受到了影响，如果不及时整顿，必将一败到底。因而我首先考虑到了你，相信只有你才能起死回生。”被派驻边远地区，心中原本不悦，但听到上司如此信任，委以如此重任，下属是没有理由不去好好干一番的。 说 服 技 巧 适度表扬 顺水推舟 设身处地 将心比心 推心置腹 动之以情 求同存异 缩短差距 1 2 4 3 说 服 技 巧 克己忍让 以柔克刚 先行自责 间接服人 为人置梯 保人脸面 适加佐料 轻松诙谐 5 6 8 7 【技能训练】 1．假设你是一位主管，你的一名下属最近工作态度不是很积极，而且经常发表一些消极的言论，你打算怎么批评这名员工？ 2．假设你是公司某部门的负责人，有一项临时性的工作任务需要布置，当你把这项工作任务安排给员工小张时，没想到小张以各种理由拒绝接受这项工作。遇到这种情况，你会采取什么办法让小张能够接受这项工作任务？