知识密集型服务业服务创新研究.pdfVIP

中国流通经济2009年第1期 口企业管理 知识密集型服务业服务创新研究 辛枫冬，赵国杰 (天津大学管理学院，天津市300072) 摘要：本文认为，知识密集型服务业通过深入开发和应用企业的知识，运用知识共享和知识转移，促进自身 和客户企业的创新活动；隐性知识是知识密集型服务业知识的主体与核心；服务创新的前提是隐性知识的发掘和 共享提升组织知识量；服务创新依赖于服务提供者和客户间相互作用的质量；知识密集型服务业需不断提升自身 的技术和知识含量，加快对复合型服务人才的培养，构建全方位需求的服务供应体系，深刻分析自身知识的特点 与结构，在创建适合知识共享企业文化的前提下，对现有的隐性知识进行系统化的梳理和利用，提高服务质量及 服务创新能力。 关键词：知识密集型服务业；隐性知识；服务创新 中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1007—8266(2009)0l一0058-03 知识与创新是经济全球化背景 但创新理念的产生并不遵循程序化的 悟和思索在知识的交融和沟通中，被 下服务业不断发展和繁荣的重要基 工厂生产模式，而往往起始于灵感、经 组织成员所共享，一部分以团体形式 础，新型服务经济发展的重要特征之 验、启发等只可意会不可言传的知识。 进行归纳、总结、提炼，升华为组织知 一就是服务在知识产生、创造与传播 英国科学家和哲学家迈克尔·波兰尼 识，保证了企业知识库质和量的增值， 中起着重要作用，同时在知识运动的 (Michael 促进了企业持续创新。因此，隐性知识 Polanyi)把这部分知识定义 过程中也不断孕育着服务创新。…知 为隐性知识。他认为，知识分为显性知 的发掘和共享是组织提高创新能力的 Iintensive 识密集型服务业(Knowledge 识与隐性知识两种基本类型：当某种 重要源泉。 BusinessService，KIBS)以提供知识作知识能够被清楚地表达出来，而学习 为服务的一种方式，致力于知识的创 者也能够通过这种表达而获得时，那 二、知识密集型服务业隐性 造、积累和传播，是目前服务业中发展 么这种知识具有了“外显”的特性，称 知识管理的必要性 最为迅速的一部分。同时由于箕‘知识 为“显性知识”(ExplicitKnowledge)， 性”，使得知识密集型服务业对创新的 显性知识能够进行编码，容易沟通和 1．知识密集型服务业及其服务 产生、发展和传播发挥着越来越重要 共享；如果某种知识很难被清楚地表 活动 的作用，对其影响途径、机制和效果的 达出来，或者即使表达出来了也很难 迈尔斯(Miles)等认为，知识密集 分析也成为创新领域研究的热点。在 被学习者获得的话，那么这种知识具 型服务业是指那些显著依赖于专门领 企业知识的构成中，隐性知识占到 有了“内隐”的特性，称为“隐性知识” 域的专业性知识，向社会和用户提供 90％，是创造新知识的重要源泉。【21隐 (Tacit Knowledge)，隐性知识是隐含 以知识为基础的中间产品或服务的公 性知识比显性知识更完善，更能创造 的、未编码的、高度个性化的，不容易 司和组织。有学者结合我国实际情况， 价值，隐性知识的挖掘和利用能力，将 被复制和模仿，是构成企业创新能力 认为知识密集型服务是为其他企业提 成为个人和组织成功的关键。