组织内信任及其提升策略.pdfVIP

认知的信任维度，它们是连续统一体的关 系，组织内信任都是这两者的不同比例组 合，具体何种维度占优，要取决于具体的 情景因素。 组织内信任及其提升策略 组织内信任的可管理性。组织内信任 是有风险的，必须对信任进行控制和管理， 避免误信或信任过度。 一 孙玮林(浙江商业职业技术学院杭州 310053) 组织内信任的影响因素 ◆ 中图分类号：C912文献标识码：A (一)个体特性 集体主义、“家”文化和“关系”等可以对 个体的家庭背景、所受教育、社会经 内容摘要：组织内信任能使员工有良 不同国度的组织内信任产生重要影响。显 历等的不同，会导致人格等个体特性的差 好的个体态度，积极的工作行为和更 然，东方文化都强调组织和社会的和谐、 异，由于信任主体和信任客体是信任存在 高的工作绩效。个体特性、相互关系 “和为贵”、“礼轻情义重”以及“家”文化 的前提条件，个体的异质特性势必会对信 特性、组织特性以及环境特性是组织 等，因此，与西方经济组织比较，以中国 任程度产生影响。 内信任的主要影响因素，而良好的个 体态度、积极的工作行为和工作绩效 为代表的东方经济组织内信任的情感内涵 1．信任者特性。有些学者侧重于信任 是组织内信任的后果变量，提高组织 要更多一些。另外，如不同的组织结构等 者特性与信任间关系的研究，其中最重要 内信任可以从企业文化、领导者素质、 整体因素亦是解释组织内信任的一个关键 的个体特性就是个体的信任倾向。Mayer 人际关系以及内部公平性等方面开展。 因素。 等(1995)认为，信任倾向是影响个体信 关键词：组织内信任 组织特性 工 组织内信任的长期性。组织内部的各 任的较稳定的个体内在因素，信任者的信 作绩效 种信任行为不是一次性交换关系，而是具 任倾向越大．它对被信任者的信任程度就 、一年来，工作情境中的信任越来越 有周期长、互动机会多、频率高等特点，近 越高。 似于无限次重复博弈。因此，组织内信任 Podsakoff等(1 1广广受到研究者和管理者的重视。研 996)对信任者其他特 ≯0L究表明，工作情境中的信任能够 的抗脆弱性有所提高，组织重拾信任的机 性与信任问的关系进行了探索，研究结果 给组织管理和雇佣关系等方面带来多种积 会有所增加。有研究表明，通过制定合理 表明，员工的能力、经历、培训和知识会 极影响，只有当组织内信任存在时，成员 的制度规范可以重建过去破坏的信任。当 显著影响其对领导的信任，员工对组织薪 才能充分合作，且愿意在不确定的情境，对 然，这并不是表明信任重