网络购物的物流增值服务.pdfVIP

中国流通经济 2014年第9期 □电子商务 网络购物的物流增值服务 张 夏 恒 （长安大学经济与管理学院，陕西西安710064） 摘 要：网络购物的物流增值服务可以起到创造价值、回避风险的作用，涵盖增加便利性的服务、提高反应速 度的服务、降低成本的服务和延时服务等，目前大部分购物网站可以提供付款多样化、物流实时查询、物流分类选 择、配送多样化和送货分段选择、运费险等服务。为了更好地开发物流增值服务，应将自建物流体系与第三方物 流联姻；应用核心技术，实现物流过程的可视化、可追踪；物流环节多样化，满足不同需求；物流服务移动化，物流 配送下沉化；并将物流联盟和合约物流模式结合起来。 关键词：网络购物；物流增值；自建物流；第三方物流；逆向物流 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1007-8266（2014）09-0096-05 一、引言 属于“无店铺零售”大分类，是通过互联网进行买 卖活动的零售业态，包括B2B（企业与企业之间）、 艾瑞咨询和中国互联网络信息中心（CNNIC） B2C（企业与消费者之间）、C2C（消费者与消费者之 资料显示，2012年中国网络购物交易规模突破 间）和G2B（政府与企业之间）。B2C和C2C在网络 10000亿元大关，达到13040亿元，截至2013年6 购物中发展相对成熟，市场活跃度较高。因此，本 月底，中国网络购物网民规模达到2.71亿人，网络 文选取B2C和C2C企业作为抽样样本，进行资料收 购物使用率提升至45.9%。网络购物前景无限，但 集和数据分析，代表性企业有天猫商城、京东商 物流已成为制约其发展的短板。据发改委和中国 城、卓越亚马逊、当当网、淘宝网。 物流与采购联合会数据，2013年中国社会物流总 中国物流与采购协会将物流增值服务定义为 费用占GDP比率为18%，该比重多年来一直持续 “在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供 在18%左右，高于世界平均水平约6.5个百分点， 的各种延伸业务活动”。物流服务包括两部分：一 [1] 是物流基本服务，包括仓储、包装、运输、配送等服 也高于美国、日本和德国9.5个百分点左右。根据 中国物流与采购联合会调查报告资料，中国物流 务；二是物流增值服务，即能够满足的特定要求， 企业来自于基础性服务的收益约占85%，而仅有 显著增加客户价值，围绕基本服务而展开的创新 [3] 15%的收益来自于增值服务和物流信息技术与支 性服务。 物流增值是在物流基本服务基础上，对 [2] 服务需求进行细分，对服务品种进行创新的过 持物流的财务服务。 所以，研究物流增值服务对 网络购物而言至关重要。 程。物流基本服务是增值服务的起点，尤其是运 输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采 [4] 二、相关定义及研究概述 购等，都是进行物流增值服务延伸的起点。 相对 于基本服务，物流增值服务是一种深层次的物流 1.相关定义 服务，需要在了解物流需求后，提供特殊增值服 在国家标准（GB/T18106-2004）中，网络购物 务；物流增值服务是在物流基本服务前提下，通过 96