网络零售企业高管支持和组织承诺对绑定导向的影响.pdfVIP

2014 年第 7 期 边疆经济与文化 No. 7. 2014 （总第127 期） THE BORDER ECONOMY AND CULTURE General.No.127 【边疆经济】 网络零售企业高管支持和组织承诺对绑定导向的影响 张瑞雪 1，2 ， 巩少伟 1 ， 董大海 2，3 （1. 大连民族学院 经济管理学院 ， 辽宁 大连 116600； 2. 大连高级经理学院 辽宁 大连 116086 ； 3. 大连理工大学 管理与经济学部 ， 辽宁 大连 116024 ） 摘 要： 文章通过收集 232 个网络零售企业的样本， 检验了高层管理者支持和组织承诺对绑定导向的影响 作用。 研究结果表明， 高层管理者支持对社会绑定导向和结构绑定导向有显著的正向影响， 对财务绑定导向则 没有显著影响； 组织承诺对财务绑定导向、 社会绑定导向和结构绑定导向均有显著的正向影响。 关键词： 关系营销； 绑定导向； 高管； 组织承诺 中图分类号： F724 文献标志码： A 文章编号： 1672 5409（2014 ）07 0004 0３ - - - 一、 引言 绑定导向是表示关系营销实施的概念。 如果一个公司通过财务、 社会和结构手段与现有客户创造、 发 展并保持高质量的长期关系， 那么该公司就被认为具有绑定导向。 [1， 2] 绑定导向是关系营销领域中一个重 要概念， 受到学术界的关注。 我们拟探查高层管理者支持和组织承诺对绑定导向的影响作用。 因为， 首先， 尽管市场导向的相关研究已经证明， 高层管理者对市场导向的强调是组织市场导向的重要前因， 但是有研 究也指出， 有时候组织所表现出的相同行为可能并非都由相同的观念所致， 不同的观念也可能会产生相同 的行为。 [3] 本文中， 我们期望通过验证高层管理者强调对绑定导向的影响来检验绑定导向是否是由于高层 管理者关注关系营销而形成的， 即绑定导向行为能否反映高层管理者关注关系营销的价值观。 其次， 根据 组织承诺理论的观点， 组织承诺会影响和规范员工行为。 但是， 在市场导向相关研究中， 有关组织承诺和 市场导向的关系却存在分歧 ， 有研究证明市场导向会导致组织承诺，