网络零售物流服务的定价与质量控制研究进展.pdfVIP

研究与探讨 doi：lO．39694．issn．1005—152X．2014．04．007 网络零售物流服务的定价与质量控制研究进展 田俊峰1，蒋珊珊1，张广亮2 (1．．西南财经大学工商管理学院，四川成都610074； 2．万华化学集团股份有限公司，山东烟台264002) 【摘要】分别从网上零售物流服务定价和物流服务质量控制契约两方面梳理了国内外的研究进展，分析了现有研究的不足， 即解释现象与事件之间关联和因果关系的居多，缺乏定量地回答应该如何进行决策的研究。最后，从如何分析消费者的选择行 为、如何分割物流服务费和产品报价、如何确定物流服务的外包费用和质量监督机制三个方面指出了未来的研究方向。 【关键词】网上零售；物流服务；定价；质量控制 【中图分类号]F253．3；F724．6 [文献标识码】A [文章编号-]1005—152X(2014)04-0020—05 Retail Services inResearcheson and ControlofInternet Progress PricingQuality Logistics Tian Shanshanl，ZhangGuanglian92 Junfen91，Jiang ofBusiness 610074 f1．School Administration，Southwest UniversityofFinance＆Economics，Chengdu 2．WanhuaChemicMsStock GroupCo．，Ltd．，Yantai264002，China) Abstract：Inthis summarizedthe inthedomesticand studiesonthe ofthe servicesforthe paper，we progress foreign pricinglogistics online businessesandthe controlcontractsofthe their atthe out services，analyzedinadequacies，andend，pointed retailing quality logistics thedirectionforthestudiesinthisfieldinthefuture． control Keywords：onlineretailing；logisticsservice；pricing；quality 和物流服务费有助于增强顾客的购买意愿、感知价值和价格 1 引言 满意度；反之，价格分割不合理则导致这种正面效应下降阻”。 当物流服务费合理时，认知需求高的人认为分割定价比混合 互联网(Internet)技术的普及使网上零售在我国以及世界 定价有效，倘若不合理，效果则相反；而对于认知需求低的人， 范围内得到了快速的发展。中国互联网络信息中心所发布的