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营业终端代办业务基础平台的建设设想.pdf

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营业终端代办业务基础平台的建设设想

第23卷第l期 邮 政 研 究 VOI.23No.1 2007年1月 StudiesonPosts Jan.2007 文章编号:1007—5399(2007)01—0009—04 营业终端代办业务基础平台的建设设想 罗正翔。甘理戈 (广州市邮政信息技术局,广东 广州 510260) 摘要:针对邮政不断发展新业务、邮政营业终端需要安装越来越多的业务应用系统的现状,文章分析 了邮政营业终端使用和管理中存在的问题,提出了营业终端代办业务基础平台的建设设想,详细阐述了 这一设想的架构设计、系统设计和数据安全设计,探对了该系统的设计方案和应用前景。 关键词:营业终端;代办业务;基础平台;应用系统;进程 中图分类号:F61 文献标识码:A 近年来,通信网络建设已覆盖了广州市邮政局绝大部分 于各地市自行发展培育的本地特色业务和新的全省联动代办 邮政营业局所,并投入使用了多个基于网络应用、数据集中 业务,很难做到统一规划和快速叠加。由于市场发展喜人, 的业务应用系统。为配合邮政多渠道多方位创收策略的实 代办类业务应用系统存在非常迫切的开发需求,出现了既要 施,各个地方邮政局也在不断探索发展新的增值业务。结合 求统一业务应用系统,又不断新增业务应用系统的情况。各 业务发展配套需要,仍需不断开发满足生产需求的业务应用 系统统一集中管理和业务应用系统快速开发推广使用仍是无 系统。这些业务的开办基本上都与邮政营业窗口有关,邮政 法解决的矛盾。 营业终端需要安装越来越多的业务应用系统。 2营业终端代办业务基础平台的建设设想 1 营业终端使用和管理中存在的问题 针对营业终端使用管理存在的问题和代办类业务始终游 目前邮政业务发展迅速,新增了不少业务种类,除传统 离于全省集中统一规划的现状,笔者提出了建设营业终端代 业务外,各地市邮政局还开办了羊城通充值、移动电子充值 办业务基础平台(以下简称基础平台)的设想,其重要性有 券销售、车船税代征、火车票配送和交通违章代办等名目繁 以下几点:第一,开展代办类业务需要使用营业终端,存在 多的代办销售配送类业务。各业务流程和业务管理之间没有 统一管理的客观需要;第二,新增代办类业务通常在部分地 必然的联系,由于在业务应用系统的开发设计过程中没有很 市局培育,培育成熟后存在全省推广的可行性;第三,代办 好地统筹规划,为营业终端安装使用多个业务应用系统带来 类业务发展状况不确定,业务流程也会在业务开展过程中不 了不少问题。这些问题主要包括:第一,各业务应用系统的 断完善,需要快速的系统支撑;第四,由于代办业务应用系 操作流程、操作习惯和界面风格不统一,给营业员熟悉操作 统需要尽快完善,满足业务增长的需要,应尽可能借助地市 带来不便;第二,各业务应用系统相对独立,没有统一工号 局的技术力量,调动各方面的积极性;第五,新增代办类业 密码。既不便于操作员的登录操作,也不便于加强对系统的 务数量不断增加,如不尽早统一规划和管理,将为营业终端 安全管理;第三,考虑到营业终端业务操作的人机交互响应 带来愈来愈严重的问题。由此可见,代办业务基础平台的设 速度和打印等硬件外设的控制,大部分终端系统采用的是 计重点在于平台的开放性,对业务应用系统做出尽可能少的 C/S架构,各业务应用系统对终端操作系统版本及配置的要 约束。 求各有不同,增加了安装维护的难度及终端维护时间,间接 笔者认为,基础平台能够提供以下基础性功能即可。第

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