营业终端代办业务基础平台的建设设想.pdfVIP

第23卷第l期 邮 政 研 究 VOI．23No．1 2007年1月 StudiesonPosts Jan．2007 文章编号：1007—5399(2007)01—0009—04 营业终端代办业务基础平台的建设设想 罗正翔。甘理戈 (广州市邮政信息技术局，广东 广州 510260) 摘要：针对邮政不断发展新业务、邮政营业终端需要安装越来越多的业务应用系统的现状，文章分析 了邮政营业终端使用和管理中存在的问题，提出了营业终端代办业务基础平台的建设设想，详细阐述了 这一设想的架构设计、系统设计和数据安全设计，探对了该系统的设计方案和应用前景。 关键词：营业终端；代办业务；基础平台；应用系统；进程 中图分类号：F61 文献标识码：A 近年来，通信网络建设已覆盖了广州市邮政局绝大部分 于各地市自行发展培育的本地特色业务和新的全省联动代办 邮政营业局所，并投入使用了多个基于网络应用、数据集中 业务，很难做到统一规划和快速叠加。由于市场发展喜人， 的业务应用系统。为配合邮政多渠道多方位创收策略的实 代办类业务应用系统存在非常迫切的开发需求，出现了既要 施，各个地方邮政局也在不断探索发展新的增值业务。结合 求统一业务应用系统，又不断新增业务应用系统的情况。各 业务发展配套需要，仍需不断开发满足生产需求的业务应用 系统统一集中管理和业务应用系统快速开发推广使用仍是无 系统。这些业务的开办基本上都与邮政营业窗口有关，邮政 法解决的矛盾。 营业终端需要安装越来越多的业务应用系统。 2营业终端代办业务基础平台的建设设想 1 营业终端使用和管理中存在的问题 针对营业终端使用管理存在的问题和代办类业务始终游 目前邮政业务发展迅速，新增了不少业务种类，除传统 离于全省集中统一规划的现状，笔者提出了建设营业终端代 业务外，各地市邮政局还开办了羊城通充值、移动电子充值 办业务基础平台(以下简称基础平台)的设想，其重要性有 券销售、车船税代征、火车票配送和交通违章代办等名目繁 以下几点：第一，开展代办类业务需要使用营业终端，存在 多的代办销售配送类业务。各业务流程和业务管理之间没有 统一管理的客观需要；第二，新增代办类业务通常在部分地 必然的联系，由于在业务应用系统的开发设计过程中没有很 市局培育，培育成熟后存在全省推广的可行性；第三，代办 好地统筹规划，为营业终端安装使用多个业务应用系统带来 类业务发展状况不确定，业务流程也会在业务开展过程中不 了不少问题。这些问题主要包括：第一，各业务应用系统的 断完善，需要快速的系统支撑；第四，由于代办业务应用系 操作流程、操作习惯和界面风格不统一，给营业员熟悉操作 统需要尽快完善，满足业务增长的需要，应尽可能借助地市 带来不便；第二，各业务应用系统相对独立，没有统一工号 局的技术力量，调动各方面的积极性；第五，新增代办类业 密码。既不便于操作员的登录操作，也不便于加强对系统的 务数量不断增加，如不尽早统一规划和管理，将为营业终端 安全管理；第三，考虑到营业终端业务操作的人机交互响应 带来愈来愈严重的问题。由此可见，代办业务基础平台的设 速度和打印等硬件外设的控制，大部分终端系统采用的是 计重点在于平台的开放性，对业务应用系统做出尽可能少的 C／S架构，各业务应用系统对终端操作系统版本及配置的要 约束。 求各有不同，增加了安装维护的难度及终端维护时间，间接 笔者认为，基础平台能够提供以下基础性功能即可。第