营业额增长新招话术营销.pdfVIP

市场 顿客在与眼务枧构接触过程中。会“不明智∞地认为某今 暇务岗位的眼务水乎就是该眼务枕掏瞬磊眼务满位的眼务水 平，虽有失公允，但顿客就是这么想的，这是“顿客逻辑。 lj ●_ _ ●—l _ 瞄 2l 一 _簧量 一 口撰文／杨斌 世界快餐大王麦当劳曾做过实验，证萁前台服务人员在服务客户时多徽一句话的脚本式前台营销，结巢 使麦当势营业额增长了47％。由此可见，通过有效的前台销售流程及慧销话术的遮用，衾大大提高营销代表 的销售业绩。 同样，处在移动公司营业一线的前台人员，其营销蔽务模式W以壹接被客户惑知，也可以在麓会嚣骚务鼷客 的同时，主动开展话术营销工作。通过话术营销，开发客户潜在需求，实现企业价值与客户价值的同步提升。 品的品牌要求较高．识别能力也较强， 务类型的推介。 乐于尝试耨鲜产卷，但辩于没鸯吸弓|力 (一：)添_本萤销撩穆过程 的广告宣传嗤之以鼻。同时他们也是使 学会发问，寻找购买点：沟通的技 (专越分淤费群俸 爰手聿旯短信聊天、上飘下载等簸务最多 巧是淡溺代答。世界最蔟尖酶销售人员 我们把使用手机的消费群体按照 的人群．埘时尚流行推崇备至。 在一开始都是不断地发问．目的是让客 年龄翅分为三大类： 青肇一代：年龄约在15黧23岁之户把内心的妻亚需求袋诉销铬人员。遂 中年～代：颦龄约在35955岁之间。随着经济的发展和家庭条件的敬 过发问，让顾客开始讲话。而现在很多 闰。这些消费者设入稳定，购买力强。 善．青年入的消费能力已丝毫不逊色于 髓销代表往往等不及客户表达崮自己 他们的生活方式，价值观念趋于模式 成年人。他们容易受外界尤其是流行文 的需求，就直奔主题，用过于专业的术 化．不太愿意接受改变和时尚的事物。 化的影响，紧跟潮流。从众、模仿心壤 语向客户展开攻势．往往是说得目干舌 这类消费者使用手机的目的大多是工 强，对产品本身缺乏了艇，并羝太多判 燥，而客户仍然一头雾水。实践表明。 作和联络方便的需要．对于名豳繁多花 断力。同时．经济上未独立的限制使得 每一个人都需甏被了解，需要被认同， 样西出的备种毅业务并不热心。 购买决繁受家庭条件左右。 然而被认同最好的方式就是有人很仔 新生代：年龄约在23至35岁之间。 了解了不同年龄段客户的主要需 细地听他讲话。 新生代的成分很复杂，包会了各个阶层、 求与选撵倾向，在销售中就能卷针对性 销售人员皮尽可能通过发问获得 性格迥异的人。他们正处在一个充满变 地进行需求发掘。营销代表还可以根 鼹多的客户信息。可以使用开放式与封 化的人生阶段，比青少年更独立．更关 据巍位经验总缝出如：不同文化层次褰 闼式的发问。邋过开放式发|、嗣，让客户 心社会问题，但又比中年人更愤世嫉 户群体、职业分类客户群体之间的不同 尽可能讲出他们目前的生活背景与对 铪，更个蠛张扬、追求自我。耨生代对产 群体祷缓与产翕嚣求特点，进行不同煦 捆关产熬豹零求；封溺性发潮月来确认