营造和谐网络消费环境保护网络消费者权益.pdfVIP

2006年12月 消费经济 Dec．2006 第22卷第6期 CONSUMERECONOMICS V01．22No．6 营造和谐网络消费环境 保护网络消费者权益 口任志强 (西安交通大学经济与金融学院，西安710061) 摘要：营造和谐的网络消费环境是构建社会主义和谐社会的重要内容。目前，网络消费中还存在种种不和谐的现象， 应该采取措施趋利避害，维护网络消费者的合法权益。 关键词：和谐社会；在线消费环境；消费者权益 中图分类号：F069．9 文献标识码：A 文章编号：1007—5682(2006)06-0086一03 构建和谐社会，不仅要求政治、文化和谐，而且 地区、高收入、受到良好教育、较年青的在线消费者， 要求国民经济和谐，而国民经济和谐必然要求消费 可以通过占有更多的在线消费资源，进一步促进地 和谐uJ。随着经济发展和科技进步，网络日益成为 区经济发展、进一步提高自身收入、进一步提高自身 消费者消费的一个方便、快捷的途径，营造和谐网络 知识水平。而落后地区、低收入、教育水平较低、年 消费环境必然成为保护消费者权益、营造和谐消费 龄较大的在线消费者，则不能充分利用网络与消费 环境、构建社会主义和谐社会的重要内容。 的利益，导致了网络消费环境的不和谐。 一、目前网络消费环境不和谐的主要表现 3．立法和管理滞后导致网络消费发展不规范 1．网络的增值服务和网络实用化发展缓慢 我国对于与网络消费相关的生产、分配、交换和 目前，我国网络处于初级发展阶段。网络提供 消费等环节的立法缓慢，还没有电子商务法，无法对 的各种信息服务仍然以原始信息为主，经过深加工、 在线消费进行正确规范引导，消费者的权益也无法 实现信息增值的信息服务很少，网站的检准率很低， 得到保障。由于网络消费是高科技的新兴事物，各 其赢利在很大程度上是靠广告和手机短信息。因 级政府主管部门对于网络消费的管理相对滞后。我 此，要满足消费者的个性化、多元化、专门化在线消 国在线消费层次普遍较低、在线消费的人数偏少。 费需求，还需要改善网络发展环境。 相当一部分在线消费者的主要消费内容是浏览网络 2．在线消费差距在加大 信息、网上聊天、网络游戏等。一部分网站在经济利 在线消费具有一定的技术限定特性，它是高技 益的驱使下，制造虚假信息、甚至是制造出有悖于人 术、高知识活动的消费活动，只有具备一定的知识水 类道德的产品，如色情网站和宣传暴力、迷信和邪教 平和技术的消费者才能进行这种消费活动，而将一 的网站，毒害了网络消费者的身心健康，违背人类的 部分非技术占有的消费者排除在这种经济活动之 道德准则，污染了在线消费环境。 外心J。而且，由于最初的在线消费者掌握的信息比 4．消费者知情权得不到保障 较多，导致在线消费差距不断加大。这种差距不仅 《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第8 体现在不同行业的在线消费者之间，还表现在不同 条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者 地区、不同收入阶层、不同年龄的消费者之问。发达 接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商 收稿日期：2006-09-03 作者简介：任志强(1966一)，男，北京人，西安交通大学经济与金融学院博士生，西安京西房地产开发有限公司董事长。 万方数据 品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价 者面对“霸王条款”，因为不了解相关知识、无暇细看 格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、 或者即使发现问题也无法修改格式条款等情形，面 生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明 临不利的境地。 书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情 6．侵害了消费者个人隐私 况。”这项规定是与现实中商品交易模式相适应的， 消费者利用网络成