消费心理学刘军王砥第三章消费者信息获得.pptVIP

第三章 消费者信息获得 消费者获得信息是消费心理与行为发生的基础。 信息获得的基本过程是从注意开始的，经过感觉、知觉过程接受信息，形成相应的记忆。 第一节 注意的心理 注意心理的基本特点 注意规律的应用 一、注意心理的基本特点 注意：是人的心理状态对于客观事物指向性和集中性的表现。 ⑴注意是人们获得信息的先决条件。 ⑵注意的同时，感觉认知的心理活动也在进行了。 ⑶注意的心理过程需要通过感官来实现。 ⑷注意包括听觉、触觉、嗅觉等。 ⑸注意具有选择性和主次性。 二、注意规律的应用 １．注意的规律 ⑴注意广度受事物的规律性影响，即排列的规律性影响注意效果。 ⑵事物特征明显容易吸引人们的注意。 ⑶人们熟悉的事物容易被注意。 ⑷从消费者的角度上看，消费者有强烈需要的商品，或消费者熟悉其形象的商品，容易引起注意。 ⑸从社会的效应上看，能造成社会及舆论轰动的事件，容易引起人们的兴趣与注意。 二、注意规律的应用 ２．应用 ⑴营业场所的安排与商品布局 ⑵进行广告设计与策划 ⑶营销手段和公关策略的策划等 第二节 消费者感觉 感觉的类型 感觉的意义 一、感觉的类型 感觉：是人们对于事物属性的反映。如事物的色彩、味道、温度等方面的信息在头脑中的反映，构成人们的感觉。 消费行为的过程分解 消费行为的过程并不仅仅是购买商品和使用商品的过程，包括：（1）购物前对商品信息的认识；（