工程项目团队动态特征、冲突维度与项目成功关系实证.pdfVIP

管 理 工 程 学 报 JournalofIndustrial V01．26，No．4 Engineering／EngineeringManagement 2012年第4期 工程项目团队动态特征、冲突维度与项目成功关系实证 吴光东‘，施建刚2，唐代中2 (1．江西财经大学旅游与城市管理学院，江西南昌330013； 2．同济大学经济与管理学院，上海200092) 摘要：为考察项目冲突对项目成功的积极作用，提升项目软要素管理水平，选取利益诉求、依赖性、沟通和 信任为项目团队动态特征，从流程冲突、任务冲突和关系冲突三个维度剖析二者交互作用对项目成功的影响，并 应用结构方程模型进行实证检验。结果表明：关系冲突、流程冲突与项目成功显著负相关，进而导致项目团队之 间沟通不畅，利益诉求变化频繁和信任缺失，使得项目团队采取消极行为阻碍项目成功实现；任务冲突与项目成 功显著正相关，有利于促使项目团队的利益诉求趋于稳定、加强项目团队间的沟通和促进项目团队问的信任机制 构建。因此在工程项目实施过程中，必须在平等合作的基础上建立项目团队问的信任和沟通机帝j，以引导任务冲 突的正面效应，避免流程冲突和关系冲突的负面影响。 关键词：项目团队；关系冲突；流程冲突；任务冲突；项目成功 中图分类号：F407．9文献标识码：A 文章编号：1004—6062(2012)04-0049-09 0 引言 全不同的现象…。不同类型不同层次的冲突具有相互交织、 面对日益复杂和充满不确定性的工程项目内外部环境， 相互作用的交互关系，并且能在一定的条件下实现彼此的 尽管项目管理的硬性要素如物力、财力及相应的技术手段发 转化‘81。近年来，越来越多的学者将冲突理论引入项目管理 展迅速…，但基于理性控制的传统管理经验等开始出现“控 的研究，项目利益相关方之间的相互依赖性、个体的差异，项 制失灵’’问题，项目成功的水平并没有得到相应的提高。究 目内在机制不完善，例如缺乏沟通的机制、缺乏合作的氛周 其原因，主要是目前项目管理的理论与实践中，过于重视与 等，都可能产生冲突1。本文研究对象为工程项目团队之间 项目成功有关的硬要素，而对同样促进项目成功的软要素如 的冲突，属于组织间冲突，即项目利益相关方工作团队之间 项目冲突关注不够【2J。在对项目各参与方的调查研究显示， 的冲突。工程项目公共资源的有限性和对项目计划的不同 只有22％的被调查者认为项目的双赢或多赢是能够达到的， 理解及不同组织的优先权等都可能导致项目冲突伴随项目 认为项目中争端较多的比例高达30．4％[33。而赵振字等的 进度产生∽“…。此外建筑业的行业特征如各生产环节部门 研究显示，工程项目中参与方普遍存在互相防备和对立的状 分散，生产效率低及成本费用容易超支也是项目冲突产生的 态‘“。 原因‘1…。因此，项目冲突是项目团队均能感知且由于观点 团队已成为工程项目运作和管理的核心，但仍面临许多 对立或不一致等造成的组织之间的相互作用，是冲突卷入方 问题，其中最主要的是项目冲突与项目协调【5J。工程项目团 个体特征、沟通、结构、利益等因素共同作用的结果。 队具有多样性、动态性和临时性特征，项目团队的所有努力 具体地，项目冲突是指发生在工程项目实施过程中，由 均围绕项目成功进行，彼此目标、结构和利益等的不～致导 于工程项目团队之间在项目控制目标(质量、进度、费用、安 致项目冲突频频发生。项目冲突成为解释项目团队特征与 全等)的对立或利益的不一致等引发的双方相互作用的过 项目成功关系的重要变量”。，因此为考察项目冲突的积极作 程。因此，项目冲突是组织冲突的一种表现形式，表现为项 用，提升软要素的管理水平，本文拟选取利益诉求、依赖性、