企业行政管理教学资料-中华人民共和国国家标准1.docVIP

中华人民共和国国家标准 质量管理体系：基础和术语 1 范围 本标准表述了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础知识，并确定了相关的术语。本标准适用于： a.通过实施质量管理体系寻求优势的组织； b.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织； c.产品的使用者； d.就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如：供方、顾客、行政执法机构)； e.评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构(如：审核员、行政执法机构，认证机构)； f.对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员； g.制定相关标准的人员。2 质量管理体系基础2.1 质量管理体系说明 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，顾客最终确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进其产品和过程。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 2.2 质量管理体系要求与产品要求 G