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关于ISO9000的认识 对9000的理解 9000是什么？ ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。 我们按照9000标准建立一套适合我们的质量管理体系后，通过对体系以及过程的控制和持续改进，来提高我们的产品质量（这里的产品质量，不仅指我们的软件产品，还有工作质量、服务质量等）从而达到提高顾客满意度的目的。 9000的目的和要求 我们现在建设9000的目的不是像大部分企业一样是为了贯标，为了给自己贴金包装，我们是希望能通过9000的质量管理思想，使用9000的一些好的措施和手段来切实提高我们的管理水平，提高我们的产品质量，最终的目的还是要提高顾客满意度。要达到这样的目的，我们需要做到以下两点： 质量保证 想要提高顾客满意度，首先我们要能给顾客提供一个符合他的期望和要求的产品，也就是说要提供一个质量保证，能使客户满意。 如何提供一个符合客户要求和期望的质量保证呢，我们可以采取如下手段： 1、规范的工作方式 我们以往的工作过程中也制定了一些规范制度，但还是有很多工作方式、工作流程是朴素的、个人自发的，这也就造成了同样一个工作任务，排除掉个人能力因素外，有的完成得很好，有的完成得一般，有的完成得很差，也就是说不能提供一个稳定的质量保证。因此我们需要将平时的工作实践经验进行积累沉淀，认真分析我们的工作过程，制定相应的控制程序及作业指导书，真正做到业务流程